Guía Comunicación oral y escrita

Guía Comunicación oral y escrita.

¿Qué es la comunicación? El proceso mediante el cual expresamos, interpretamos y coordinamos mensajes con otros.

¿Cuáles son los elementos que intervienen en la comunicación? Emisor, mensaje, canal, receptor, código, ruido y retroalimentación.

¿Qué es un proceso? Es una serie de pasos ordenados metodológicamente para alcanzar un objetivo.

¿Qué es información? Es un conjunto ordenado de datos que se nos presentan u obtenemos sobre algún objeto, situación o persona y que nos da una referencia de ella para realizar el intercambio comunicativo.

¿Para que sirve la comunicación? La comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano:

• Informar o informarse.
• Agruparse para conseguir metas comunes.
• Establecer relaciones interpersonales.

Los objetivos de la comunicación pueden clasificarse en:

• Informar, enseñar y capacitar.
• Estimular, animar y motivar.
• Persuadir y convencer.
• Averiguar, debatir y negociar.
• Divertir y entretener.

Característica de la comunicación humana.

• Comunicación convencional.
• Comunicación tacita.
• Comunicación explicita.
• Comunicación arbitraria.
• Comunicación pragmática.
• Imposibilidad de no comunicar.

Comunicación convencional. Emplea comportamientos convencionales de manera intencional para la comunicación. Ejemplo: Señalar, asentir o negar con la cabeza, saludar, abrazar y mirar a una persona o a un objeto deseado.

Comunicación Tacita. Se conoce también como socialización. Consiste en la transmisión de la información de manera informal y casual, sin llevar un registro de lo comentado. Ejemplos: discusiones y reuniones de equipo.

Comunicación explicita. Se realiza cuando se escribe un reporte; todo queda documentado. Se conoce también como externalización.

Comunicación arbitraria.  El significado de las palabras depende del contexto lingüístico en el que aparezcan.  Se atribuye a la capacidad de las lenguas para expresar un número infinito de mensajes.

Comunicación pragmática. Se interesa por el modo en que el contexto influye en la emisión y la interpretación del mensaje. Factores: La situación comunicativa, conocimiento compartido y relaciones interpersonales.

Comunicación pragmática de Paul Grice.

Máxima de cantidad.

• Haga que su contribución sea todo lo informativa que el intercambio requiera.
• No haga que su contribución sea más informativa de lo que el intercambio requiera.

Máxima de calidad. Se refiere a la verdad de la contribución.

• No diga lo que crea es falso.
• No diga nada de lo que no tenga pruebas adecuadas.

Máxima de Relación. También conocida como Relevancia se refiere a la máxima: “Vaya usted al grano”.

• Sea usted claro
• Evite la ambigüedad
• Sea escueto
• Sea ordenado

Imposibilidad de no comunicar. En toda comunicación siempre existe como axioma la imposibilidad de no comunicar. De forma continua estamos emitiendo conductas, que provocan el efecto de un mensaje, porque transmitimos a nuestro interlocutor lo que sentimos sin expresarlo. Esto significa que no actuar también comunica, porque enviamos mensajes mediante la acción o la falta de ésta. Con lo anterior se incursiona en la comunicación no verbal (expresión o lenguaje corporal desprovisto de palabras).

Comunicación verbal

• Oral: Signos fónicos y palabras habladas. Su forma más evolucionada es la lengua articulada. Otros ejemplos: silbidos, risas, gritos, llanto.
• Escrita: Representación gráfica de signos. Ejemplos: La palabra escrita, jeroglíficos, alfabetos, siglas, logotipos, números, abreviaturas.

Comunicación no verbal. Se realiza a través de una multitud de signos sensoriales visuales, auditivos y olfativos:  gestos, movimientos corporales, etc. Acompaña a la comunicación verbal, la completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Elementos de la comunicación no verbal. La mirada, expresión facial, sonrisa, apariencia, distancia y proximidad, contacto físico, tiempo de respuesta.

La mirada. Ayuda a regular los turnos de la palabra, a sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada. Tipos: Negocios, social, íntima y reojo.

Expresión facial. Muestra el estado emocional, proporciona una retroalimentación, indica una actitud hacia los otros. Puede actuar modificando lo que se está diciendo o haciendo al mismo tiempo. Seis emociones básicas: Alegría, sorpresa, miedo, ira, desprecio y tristeza.

La sonrisa. Tiene como función ser careta de otras expresiones, apoyar nuestros mensajes para pacificar situaciones conflictivas, etc. Tipos: sencilla, superior, amplia y risa.

La apariencia. Es el aspecto exterior de la persona; es la imagen que un sujeto da a los demás. Componentes básicos: vestido, aseo y atractivo físico.

Distancia y proximidad. Puede variar en función del grado de relación con el interlocutor y de las pautas culturales.

• Zona íntima: Comprende de 0 a 45 centímetros; permitida sólo a personas muy cercanas.
• Zona personal: Comprende de 46 centímetros a 1.20 metros. Se puede ver bien a la otra persona y tocarla.
• Zona social: Comprende de 1.21 a 3.65 metros. Las relaciones son más impersonales.
• Zona pública: Va de los 3.65 metros hasta el límite de lo visible o audible.

El contacto físico. Es el tipo de conducta más básica; la manera más íntima de comunicación. Existen diferentes tipos de contactos:

• Contacto funcional o profesional: Se ve a la otra persona como un objeto, sin ningún interés relacionado.
• Contacto sociable. Su finalidad es la de afirmar la identidad de la otra persona.
• Contacto amigable. Se expresa afecto hacia la otra persona.
• Contacto íntimo.  Se da cuando hay sentimientos de intimidad.

El tiempo de respuesta. Es el intervalo temporal de silencio entre la terminación de una oración por parte del hablante y la iniciación de otra por parte de su interlocutor. Denota determinadas actitudes:

• Una excesiva demora indica pasividad.
• Una respuesta rápida indica agresividad.
• Una respuesta ni larga ni corta es la adecuada.

Cuáles son los diferentes niveles de comunicación. Intrapersonal, interpersonal, grupal, colectiva y masiva.

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