Lea el siguiente documento de enfoque adaptado al cliente por Donald Waters.

1 .Lea el siguiente documento de enfoque adaptado al cliente por Donald Waters.

Lea las siguientes preguntas y responderlas

De acuerdo a su conocimiento.

1. ¿Qué es un cliente de la cadena de suministro logístico?

2. ¿Cómo determina una organización necesidades de los clientes?

3. ¿Por qué es importante identificar las necesidades del cliente?

ENFOQUE EN EL CLIENTE

Determinar , comunicar y satisfacer al cliente

necesidades y expectativas ' son factores esenciales en el

caracterización de los actores de la cadena de suministro y

desarrollo de la organización . En su documento ,

Aguas ( 2007 ) establece que al cliente no es " simplemente

la persona u organización que paga la factura

sino que incluye a los usuarios , así como los responsables " . aguas

declara que enfoque en el cliente quiere satisfacer

clientes bajo el concepto de rentabilidad y

sin ninguna pérdida de la empresa. Con el fin de conocer su

requisitos es necesario preguntar a los clientes lo

que necesitan antes de tomar una decisión y cómo el

decisión les afecta . Estas preguntas llevan la

dirección de la empresa y de sus clientes '

necesariamente. La aplicación del enfoque en el cliente busca

el significado , la necesidad y las pruebas necesarias para:

La determinación de los requisitos del cliente ;

Comunicar la importancia de los requisitos ;

Cumplimiento de sus requisitos

DETERMINACIÓN DE CLIENTE REQUISITOS

" Todas las organizaciones tienen clientes " y que " existen

para crear y retener clientes satisfechos - los que

no hacerlo , dejar de sobrevivir " . Según el autor,

"Es esencial para la supervivencia de una organización

que determina los requisitos del cliente " . Agua

dice que la determinación de las necesidades del cliente

y las expectativas difiere de la creación de

requerimientos del cliente; por esa razón, la primera organización necesita "para tratar de establecer al cliente

necesidades y expectativas "antes de empezar " el diseño

de productos y servicios para ofrecerlos a la venta " .

Después de eso, la organización comprueba los resultados, y

determina cuáles son las necesidades de los clientes son .

" Estos requisitos responden al Cliente

Enfoque Principio " .

El autor expresa que " el requisito es

implementado a través de la creación de la demanda

Proceso". Se trata del sistema de gestión y

el proceso de comercialización para satisfacer a los clientes . los

proceso de comercialización trata de detectar lo que los clientes

quieren atraerlos a la organización con el

intención de que sus necesidades son satisfechas . También el

proceso de ventas se pone en contacto con los clientes para productos y servicios para que las investigaciones existentes

y conocer sus necesidades, a continuación, esas necesidades son firmes

pedidos. En este proceso, es importante para determinar

las necesidades de los clientes para que coincida con los beneficios

de los productos y servicios existentes con las necesidades

y las expectativas de los clientes. En consecuencia, es

importante entender las necesidades antes de hacer

un compromiso de suministro de productos o servicios.

La comprensión de las necesidades del cliente

Waters asegura que con el fin de determinar cliente

necesidades y expectativas que necesita para responder a algunas

preguntas importantes.

_ ¿Cuáles son nuestros clientes?

_ ¿Dónde están nuestros clientes?

_ ¿Qué compran los clientes?

_ ¿Cuál es el valor para el cliente?

_ ¿Cuál de los deseos de los clientes no son adecuadamente

¿satisfecho?

Las respuestas a las preguntas anteriores permitirán

objetivos de marketing que deben establecerse para:

_ Productos y servicios en los mercados actuales existentes;

_ Abandono de productos obsoletos, y los servicios

mercados;

_ Nuevos productos y servicios para los mercados existentes;

_ nuevos mercados;

_ Estándares de servicio y rendimiento de los servicios;

_ Normas de producto y el rendimiento del producto.

Los resultados de la investigación de mercado serán una mezcla de

cosas. Se identificará:

_ nuevos clientes potenciales para los productos existentes

y servicios;

_ nuevos mercados potenciales;

_ oportunidades para los que no existe la tecnología;

_ oportunidades para los que ningún producto o servicio

existe solución;

_ Mejoras a los productos y servicios existentes.

"La organización tiene que decidir cuál de estos

para perseguir y esto requiere un proceso que implica "

Todos los actores de la cadena logística. La compañía

tiene que centrarse en todas las partes de ella para explotar el

el potencial completo de la organización. Aguas añade que "la

contribuciones de diseño, producción, servicio

entrega, expertos legales y reglamentarios son vitales para

la formulación de un sólido conjunto de las necesidades del cliente

desde el que desarrollar nuevos mercados, nuevos productos

y nuevos servicios. La investigación puede identificar una necesidad

para la mejora en productos específicos o un rango

de los productos, pero los avances se producirán

estudiar el comportamiento del cliente (sic) ".

La determinación de los clientes

necesidades y expectativas

tenga que ser medida en otro

posibles clientes. los

organización puede comprobar

la buena distribución,

las regulaciones de importación o

políticas de distribución a (Datos recogidos por primera vez en un mercado

estudio de investigación) o datos secundarios (anteriormente

...