Enfoque al cliente

ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE LA CALIDAD GRUPO A

TALLER NORMA ISO 9000 Y 9001

A) Analizar los 8 principios de gestión de la calidad mencionando como se relacionan según la norma ISO 9001 en el numeral 4 al 8.

PRINCIPIOS ISO 9000 NUMERALES NTC ISO 9001 RELACION CON LOS PRINCIPIOS

1) ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

2) LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. 4.2.1 En las generalidades de la norma nos mencionan que se debe incluir en la documentación del sistema de gestión de calidad, declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de calidad, por tanto para ello se requiere de un buen líder en cada uno de los pro procesos, puesto que ellos depende la orientación de la organización. .

3) PARTICIPACION DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su

total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 4

4.1

4.2

Sistemas de gestión de calidad

En este numeral se mencionan los requisitos generales que se deben tener en cuenta para un proceso de calidad, por lo tanto para dar cumplimiento a estos requisitos todas las actividades y recurso se deben gestionar como un proceso.

Los requisitos de la documentación son de acuerdo a las políticas de calidad las cuales se aplican en cada uno de los procesos que se relacionan entre si.

Cada uno de los procesos se deben registrar en un manual de calidad el cual será la guía par dar cumplimiento a la norma.

5) ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6) MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

7) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

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