ENFOQUE AL CLIENTE
Enviado por Genesis Cuba • 28 de Octubre de 2022 • Informe • 520 Palabras (3 Páginas) • 410 Visitas
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CURSO: ENFOQUE AL CLIENTE
Título | Evaluación Continua 3 - Semana 6 |
Tipo de participación | Individual y grupal |
Plazo de entrega | Antes de la sesión de la semana 6 |
Calificación | Hasta 20 puntos, de acuerdo a la rúbrica. Esta actividad se calificará como parte de la nota de Participación. Se escogerán dos grupos para exponer, dichos grupos su nota se compondrá de 8 puntos por la exposición y 12 puntos del informe. |
ENTREGABLE
Archivo PPT y WORD con el desarrollo de las preguntas referentes al caso "Uala's "Tech and Touch" Customer Strategy: A Fintech David vs. the Goliaths of the Financial Services Industry in Latin America".
INDICACIONES
- Lea el caso "Uala's "Tech and Touch" Customer Strategy: A Fintech David vs. the Goliaths of the Financial Services Industry in Latin America".
- Responda las siguientes preguntas del caso:
- Ualá en 2017: ¿A cuál de los 6 segmentos debería enfocarse Ualá? ¿Cuáles son las dimensiones que se deberían priorizar para tomar la decisión? (8 puntos)
- Ualá en 2017: ¿Cuál es el posicionamiento de marca que debería tener Ualá?
¿Cuál debería su propuesta de valor? (6 puntos)
- Ualá en 2021: ¿Ualá debería alterar su estrategia o su mensaje dada la creciente competencia de las plataformas en línea? ¿Qué debería modificar y cuáles serían sus beneficios? (6 puntos)
- Fundamente sus respuestas con información relevante del caso.
RECURSOS Y TECNOLOGÍA
Para el desarrollo de esta actividad deberá revisar la siguiente información:
LECTURAS
De las semanas 1 al 4 del curso.
PRESENTACION
De las semanas 1 al 4 del curso.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
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Competencia | Dimensiones | Criterio de evaluación | Niveles | |||
En inicio | En proceso | Logrado | Sobresaliente | |||
Pensamiento Critico (Nivel2) | Análisis de la información | Interpreta y discrimina la información para decidir el segmento al cual debería enfocarse. (8 puntos) | No Interpreta, ni discrimina la información para decidir el segmento al cual debería enfocarse. [0-1 puntos] | Interpreta y discrimina parcialmente la información para decidir el segmento al cual debería enfocarse. [1-3 puntos] | Interpreta y discrimina la información para decidir el segmento al cual debería enfocarse. [3-7 puntos] | Interpreta y discrimina la información para decidir el segmento al cual debería enfocarse, integrándola en un análisis y síntesis coherente para justificar las dimensiones a priorizar. [7-8 puntos] |
Pensamiento Innovador (Nivel2) | Idear | Genera, categoriza y selecciona ideas realistas sobre el posicionamiento de marca que debería tener Ualá. (6 puntos) | No genera, ni categoriza, ni selecciona ideas realistas sobre el posicionamiento de marca que debería tener Ualá. [0-1 puntos] | Genera, categoriza y selecciona ideas realistas parcialmente sobre el posicionamiento de marca que debería tener Ualá. [1-3 puntos] | Genera, categoriza y selecciona ideas realistas sobre el posicionamiento de marca que debería tener Ualá. [3-5 puntos] | Genera, categoriza y selecciona ideas realistas sobre el posicionamiento de marca que debería tener Ualá y fundamenta la propuesta de valor que debería tener. [5-6 puntos] |
Propuesta | Diseña una propuesta de mejora de la estrategia de Ualá. (6 puntos) | No diseña una propuesta de mejora de la estrategia de Ualá. [0-1 puntos] | Diseña una propuesta parcial de mejora de la estrategia de Ualá. [1-3 puntos] | Diseña una propuesta de mejora de la estrategia de Ualá pero no fundamenta los beneficios a obtener por aplicar dichas mejoras. [3- 5 puntos] | Diseña una propuesta de mejora de la estrategia de Ualá y fundamenta los beneficios a obtener por aplicar dichas mejoras. [5-6 puntos] |
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