Enfoque al Cliente y la toma de decisiones
Enviado por Ann_gie • 31 de Enero de 2023 • Apuntes • 371 Palabras (2 Páginas) • 170 Visitas
ACTIVIDAD 1 ENFOQUE AL CLIENTE Y LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR.
Conceptos pregunta | Aspectos positivos | Aspectos negativos | Aspectos interesantes |
Diferencia entre cliente y consumidor | La principal diferencia está en que el consumidor será el que busque el beneficio del producto o servicio, mientras que el cliente solo comprará periódicamente | El cliente puede o no convertirse en un consumidor dependiendo de las experiencias que comparta el consumidor | Es más común que el consumidor también sea el cliente, sin embargo, no será tan común que el cliente sea consumidor |
Roles de compras ¿Una familia decide donde ir a comer? | Tomando en cuenta al iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario. En una familia digamos de tres integrantes, papá, mamá e hijo supongamos están en una plaza, llega la hora de comer a lo que el padre de familia hace saber, este inicia el proceso de compra, en respuesta el hijo suplica comer en el establecimiento con juegos y se convierte en el influenciador, el padre acepta la propuesta siendo el decisor, la madre ordena y paga siendo la compradora y el usuario final será la familia. | ||
Evolución estratégica del marketing | Debido a que los diferentes mercados se encuentran en un constante cambio, la evolución del marketing busca constantemente descubrir que nuevas necesidades tiene su mercado, segmentando el mercado de acuerdo a las diferentes necesidades. | En ocasiones las estrategias de marketing no se centran en el mercado, sino mas bien en el producto y la venta de lo que produce. | Estar atentos a las necesidades de la sociedad ayuda a detectar los segmentos no cubiertos en el mercado, siendo una oportunidad de crecer |
Teorías del consumidor | En la teoría económico podemos encontrar a marcas como ricopollo que se enfoca en decirle al consumidor que es más barato En teoría del psicoanálisis marcas que evocan directamente a la intimidad como prudence En la teoría de aprendizaje podemos encontrar a marcas como redbull que a través de la constante repetición el consumidor se queda con la marca Por último en la socio-psicologica marcas como wiskas hacen creer al cliente que nueve de cada diez gatos prefieren wiskas | ||
2 tipos de factores que influyen en la conducta. | Ventajas buscadas en los consumidores, esto ya sea determinar que producto da mejor relación a otro | Los estilos de vida descritos en actividades e intereses |
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