Enfoque al Cliente y la toma de decisiones

Conceptos pregunta

Aspectos positivos

Aspectos negativos

Aspectos interesantes

Diferencia entre cliente y consumidor

La principal diferencia está en que el consumidor será el que busque el beneficio del producto o servicio, mientras que el cliente solo comprará periódicamente

El cliente puede o no convertirse en un consumidor dependiendo de las experiencias que comparta el consumidor

Es más común que el consumidor también sea el cliente, sin embargo, no será tan común que el cliente sea consumidor

Roles de compras

¿Una familia decide donde ir a comer?

Tomando en cuenta al iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario. En una familia digamos de tres integrantes, papá, mamá e hijo supongamos están en una plaza, llega la hora de comer a lo que el padre de familia hace saber, este inicia el proceso de compra, en respuesta el hijo suplica comer en el establecimiento con juegos y se convierte en el influenciador, el padre acepta la propuesta siendo el decisor, la madre ordena y paga siendo la compradora y el usuario final será la familia.

Evolución estratégica del marketing

Debido a que los diferentes mercados se encuentran en un constante cambio, la evolución del marketing busca constantemente descubrir que nuevas necesidades tiene su mercado, segmentando el mercado de acuerdo a las diferentes necesidades.

En ocasiones las estrategias de marketing no se centran en el mercado, sino mas bien en el producto y la venta de lo que produce.

Estar atentos a las necesidades de la sociedad ayuda a detectar los segmentos no cubiertos en el mercado, siendo una oportunidad de crecer

Teorías del consumidor

En la teoría económico podemos encontrar a marcas como ricopollo que se enfoca en decirle al consumidor que es más barato

En teoría del psicoanálisis marcas que evocan directamente a la intimidad como prudence

En la teoría de aprendizaje podemos encontrar a marcas como redbull que a través de la constante repetición el consumidor se queda con la marca

Por último en la socio-psicologica marcas como wiskas hacen creer al cliente que nueve de cada diez gatos prefieren wiskas

2 tipos de factores que influyen en la conducta.

Ventajas buscadas en los consumidores, esto ya sea determinar que producto da mejor relación a otro

Los estilos de vida descritos en actividades e intereses