ENFOQUE AL CLIENTE

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o Servicio(s):

-Decoración en prendas

-Confección de Mini

–Terminación de Producto : Ojal - Botón - Atraque -Plancha - Embalaje

-Corte y Confección de prendas Femeninas y Masculinas

-Confección o Fabricación de Prendas con su marca

1.2 Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes.

Diseño, innovación, responsabilidad, calidad del producto, precios, atención al cliente y garantía.

Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?,

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.

Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.

Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.

los requerimientos de los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.

¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Interno

Tratar a los clientes internos con respeto, proporcionarles un entorno de trabajo agradable y además para tener éxito es necesario tratar a los demás cómo quisieras que te traten.

Si se les facilita la vida a los clientes internos, estos lo retribuirán con creces.

Los que conforman nuestra organización es decir por favor, jefes, compañeros.

Respeto

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