Enfoque Al Cliente (calidad)

ENFOQUE AL CLIENTE

1.- ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente?

• 7.2.3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE:

• Dando una buena información sobre el producto y cuando se le hacen modificaciones a este se retroalimenta al cliente

2.- ¿De qué manera se revisa si las necesidades de los clientes están ligadas a los objetivos de la organización?

• 5.6 REVISION POR LA DIRECCION ( incluye todos sus numerales )

• Mejorando el producto siempre enfocado a los requisitos del cliente

3- ¿La organización mide frecuentemente la satisfacción de clientes tanto internos como externos?

• 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION

• La organización mide la satisfacción de los clientes por medio de encuestas, y los indicadores de entrega certificada

LIDERAZGO

4- ¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional?

• 4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

• Los valores que soportan la cultura organizacional de la organización son liderazgo

5-¿Se cuentan con los recursos necesarios (humanos, monetarios y de equipo-infraestructura) para dar cumplimiento a los planes relacionados con el cumplimiento de la Visión organizacional?

• 6.3 INFRAESTRUCTURA

• Si se cuenta con todos los recursos necesarios para poder darle cumplimiento a dichos objetivos ( Por medio de personal calificado y tecnología de punto en maquinarias y equipos)

6.- ¿En la organización se reconoce el esfuerzo y logros tanto individuales como grupales de todos los miembros?

• 6.2 RECURSOS HUMANOS

• En la organización se estimula al personal por medio de incentivos

7-¿Cómo se promueve y desarrolla la Cultura Organizacional por parte de la Alta Dirección?

• 6.2 RECURSOS HUMANOS (6.2.2 )

• A través de capacitaciones.

• Designaciones de liderazgo.

PARTICIPACION DEL PERSONAL

8- ¿Existen sistemas de trabajo en equipo dentro de una misma área y entre distintas áreas de trabajo?

• 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

• Si

• Todas las áreas de trabajo están distribuidas en líneas, donde el uno depende del otro.

9- ¿Se cuenta con un establecimiento de prácticas para evaluar el aprendizaje derivado de la capacitación impartida en todos los niveles y su aplicación?

• 6.2 participación al personal

• Si

• Auditorios y salones de conferencias y salones de reuniones de los pequeños equipos

10- ¿Cuál es el grado de involucramiento del Sindicato en los Programas de Cultura Organización?

• 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

• Teniendo en cuenta que el sindicato es una autoridad dentro de la organización, tiene una responsabilidad muy importante pero siempre se ceñido a las normas de la empresa. Velando porque no se le violen los derechos a los trabajadores

11-¿La Gerencia Media (Superintendentes, Supervisores, Líderes de Equipos) participan apoyando de manera formal y organizada en los programas de participación del personal?

• 5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

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