ENFOQUE AL CLIENTE

Importancia del cliente para la organización:

Al momento de empezar a operar como una empresa se debe tener en cuenta y dejar claro cual es el propósito del negocio que es y será el cliente.

El cliente es una es una persona o entidad que compra los productos bienes o servicios que una empresa pone en le mercado. Por ello se puede afirmar que el cliente es el agente mas importante para una empresa. Ya que una empresa solo sobrevive si sus productos se demandan.

Para mantener a estos clientes y atraer mas la empresa debe de estar en constante innovación y haciendo cambios constantemente.

El cliente es la persona mas importante de cualquier organización o empresa del buen trato que se le de a esta depende el éxito de los negocios financieros y en si la buena o mala imagen que la empresa pueda tener dentro del mercado

La comunicación y el buen uso de ella es vital a la hora de tratar con los clientes el negocio o la consecución de recursos y de fuentes de financiamiento son importantes pero lo es mas el hecho de tener bueno clientes y mantenerlos

La capacidad de entender al cliente, de escucharlo y de ofrecerle alternativas de solución son herramientas primordiales que hacen parte de un buen servicio al cliente

Toda empresa que pretenda perdurar en el tiempo debe tomar en serio la gestión de sus relaciones con los clientes, fijando como objetivo primordial: conocerlos, entenderlos y cuidarlos para que su oferta se defina y ajuste a las necesidades reales del mercado, incluso mejorando sus expectativas. ¿Por qué? Porque si el producto satisface las necesidades del cliente éste seguirá demandándolo, pero si el producto no le satisface buscará otro que sí lo haga

Al hablar de necesidad y satisfacción se incluyen tanto las características técnicas de un bien o las especificaciones de un servicio como cualquier otra presentación que el cliente recibe por parte de la empresa desde la atención del comercial que les asesora hasta la financiación pasando por el trato dispensado por departamento de atención al cliente por cualquier otro representante de la organización

En ocasiones las empresas parecen olvidar este hecho en la creencia de que los clientes van a comprar por inercia siempre en su empresa o que llegado el momento siempre habrá otros que remplacen a los que no vuelven, también olvidan que en el mercado actual suelen competir empresas que ofertan productos similares y que el cliente cuando elige comprar a una firma en concreto esta haciendo un verdadero regalo, la elige, deposita en ella su confianza y por supuesto su dinero

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