ENFOQUE EN EL CLIENTE .

ENFOQUE EN EL CLIENTE Determinar, comunicar y satisfacer al cliente necesidades y expectativas ' son factores esenciales en el caracterización de los actores de la cadena de suministro y desarrollo de la organización. En su documento, Aguas ( 2007 ) establece que al cliente no es " simplemente la persona u organización que paga la factura sino que incluye a los usuarios , así como los responsables " . aguas declara que enfoque en el cliente quiere satisfacer clientes bajo el concepto de rentabilidad y sin ninguna pérdida de la empresa. Con el fin de conocer su requisitos es necesario preguntar a los clientes lo que necesitan antes de tomar una decisión y cómo el decisión les afecta. Estas preguntas llevan la dirección de la empresa y de sus clientes ' necesariamente. La aplicación del enfoque en el cliente busca el significado, la necesidad y las pruebas necesarias para: La determinación de los requisitos del cliente; Comunicar la importancia de los requisitos ; el cumplimiento de los requisitos del cliente;

DETERMINACIÓN DE CLIENTE REQUISITOS " Todas las organizaciones tienen clientes " y que " existen para crear y retener clientes satisfechos - los que no hacerlo , dejar de sobrevivir " . Según el autor, "Es esencial para la supervivencia de una organización que determina los requisitos del cliente " . Agua dice que la determinación de las necesidades del cliente y las expectativas difiere de la creación de requerimientos del cliente; por esa razón, la primera organización necesita "para tratar de establecer al cliente necesidades y expectativas "antes de empezar " el diseño de productos y servicios para ofrecerlos a la venta " . Después de eso, la organización comprueba los resultados, y determina cuáles son las necesidades de los clientes son . " Estos requisitos responden al Cliente Enfoque Principio "

El autor expresa que " el requisito es implementado a través de la creación de la demanda Proceso". Se trata del sistema de gestión y el proceso de comercialización para satisfacer a los clientes . los proceso de comercialización trata de detectar lo que los clientes quieren atraerlos a la organización con el intención de que sus necesidades son satisfechas . También el proceso de ventas se pone en contacto con los clientes para productos y servicios para que las investigaciones existentes y conocer sus necesidades , a continuación, esas necesidades son firmes pedidos. En este proceso, es importante para determinar las necesidades de los clientes para que coincida con los beneficios de los productos y servicios existentes con las necesidades y las expectativas de los clientes . En consecuencia, es importante entender las necesidades antes de hacer un compromiso de suministro de productos o servicios .

La comprensión de las necesidades del cliente Waters asegura que con el fin de determinar cliente necesidades y expectativas que necesita para responder a algunas preguntas importantes . _ ¿Cuáles son nuestros clientes ? _ ¿Dónde están nuestros clientes ? _ ¿Qué compran los clientes ? _ ¿Cuál es el valor para el cliente ? _ ¿Cuál de los deseos de los clientes no son adecuadamente ¿satisfecho? Las respuestas a las preguntas anteriores permitirán objetivos de marketing que deben establecerse para : _ Productos y servicios en los mercados actuales existentes ; _ Abandono de productos obsoletos, y los servicios mercados ; _ Nuevos productos y servicios para los mercados existentes ; _ nuevos mercados ; _ Estándares de servicio y rendimiento de los servicios ; _ Normas de producto y el rendimiento del producto .

Los resultados de la investigación de mercado serán una mezcla de cosas. Se identificará: _ nuevos clientes potenciales para los productos existentes y servicios; _ nuevos mercados potenciales; _ oportunidades para los que no existe la tecnología; _ oportunidades para los que ningún producto o servicio existe solución; _ Mejoras a los productos y servicios existentes. "La organización tiene que decidir cuál de estos para perseguir y esto requiere un proceso que implica " todos los actores de la cadena logística. La compañia tiene que centrarse en todas las partes de ella para explotar el el potencial completo de la organización. Aguas añade que "la contribuciones de diseño, producción, servicio entrega, expertos legales y reglamentarios son vitales para la formulación de un sólido conjunto de las necesidades del cliente desde el que desarrollar nuevos mercados, nuevos productos y nuevos servicios. La investigación puede identificar una necesidad para la mejora en productos específicos o un rango de los productos, pero los avances se producirán estudiar el comportamiento del cliente (sic) ". La determinación de los clientes necesidades y expectativas tenga que ser medida en otro posibles clientes. los organización puede comprobar la buena distribución, las regulaciones de importación o políticas de distribución a satisfacer nuevos mercados y actores en el suministro cadena o para preservar la producto y vida útil

El autor cita a Morris (1960 ) , quien sostiene que análisis de las necesidades del cliente es necesario demostrar su Los resultados para el diseño de los requisitos de los clientes y " Traducir las necesidades y expectativas del cliente en rendimiento , características físicas y funcionales para un producto o servicio " . Si la organización malinterpreta las necesidades y expectativas del cliente se producirá un conjunto inadecuado de los requisitos . Eso Por lo tanto, es la etapa más importante en la demanda proceso de creación donde se prueban las ideas y creencias y repetir la prueba para asegurarse de que realmente reflejan necesidades y expectativas del cliente . Para conocer los requisitos del cliente es necesarias para recopilar datos de las personas involucradas en el uso de productos y servicios para que la decisión en la organización . " Los datos pueden ser datos primarios

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