Miopía de marketing.

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Nombre: Andrés Aguirre López.

Docente: PhD José Armando Pancorbo Sandoval.

Fecha: 29-09-2016.

Asignatura: Gestión de Marketing II.

Tema: Miopía de marketing.

COMPRESIÓN DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

De ante mano los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y los deseos de los clientes y del mercado en el cual operan. Que engloban cada uno de los siguientes factores: necesidades, deseos y demandas; ofertas del mercado; valor y satisfacción; intercambio y relaciones y por último los mercados.    

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

Desde una perspectiva general se considera a las necesidades como estados de carencia percibida. Y este es un punto muy fundamental donde los mercadólogos deben aprovechar y analizar la forma de cómo satisfacer estas necesidades, ya sea mediante la creación de un producto o servicio.  Por otro lado se conoce que los deseos son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual. Lo que quiere decir que las necesidades son las mismas pero los deseos son diferentes y van a depender del lugar en el que se encuentre, de sus gustos y principalmente de su poder económico. Un ejemplo de ello es que todos necesitamos movilizarnos a nuestras plazas de trabajo. Pero dependerá de nuestros deseos y recursos económicos, a tal punto que el gerente de la empresa se traslada a su oficina en un Ferrari del año y sus trabajadores en el servicio de bus urbano.

Las empresas de marketing que han tenido un relevante éxito sobre las demás han sido las que han trabajado en la investigación de cómo y qué buscan sus clientes dentro sus locales. Para de esta forma fortalecer los puntos que son de atracción para los consumidores y eliminar los que no lo son. Por ejemplo en nuestra localidad la pizzería Cheffarina aplica este sistema de consulta o investigación en su servicio a domicilio, después de que el cliente ha consumido su producto, un encargado del departamento de atención al cliente se encarga de realizar una llamada haciendo varias preguntas acerca de la calidad del producto y servicio que le han brindado. Desde mi punto de vista pienso que es una forma muy eficaz e inteligente de evaluarse como empresa.

OFERTAS DE MERCADO: PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

Los deseos y las necesidades se satisfacen con la obtención de un producto o un servicio. Pero este concepto ha ido evolucionando continuamente con la introducción de tecnologías e innovación a tal punto que las empresas ya no solo se limitan a vender únicamente productos o únicamente servicios. Ahora los dos se venden como uno solo para lograr alcanzar las expectativas que tiene el consumidor al momento de comprar. Por ejemplo en muchas de las ferreterías de Santo Domingo cuando un cliente adquiere un sistema de agua con tanque de presión, los vendedores le ofrecen un servicio de instalación a bajo precio o en ocasiones gratuito. En si se basa en mejorar la calidad del producto dando un valor agregado, como lo he mencionado en el ejemplo, el consumidor va por un producto pero la empresa le otorga un servicio adicional, con lo cual la empresa va más allá de lo que el consumidor esperaba. Y esto indudablemente es muy bueno para la empresa ya que los clientes satisfechos dan buenas recomendaciones en base a sus experiencias que han tenido con una marca, establecimiento o producto.

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