Realice lectura del documento TEMA 2: Estrategias de Servicio al Cliente..

APRENDIZ: IVONNE GISSET LEON PRIETO

CC: 1065891406

FORMACION: GESTION ADMINISTRATIVA

FICHA: 1026457

3.3. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (1, 2, 3)

3.1.1. 3.3.1...Realice lectura autorregulada del Tema 1: Cultura Corporativa de las Organizaciones.

3.1.2. 3.3.2 Realice lectura del documento TEMA 2: Estrategias de Servicio al Cliente.

 3.3.3. Con base a las anteriores lecturas resuelva el siguiente caso de manera personal: María Dolores, Cabeza de familia, madre de tres hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.

¿En qué Clasificación de clientes ubica usted a María Dolores?

Es un cliente inseguro puesto que estos clientes a veces no consiguen lo que quieren por su inseguridad, puesto que tienden a mentir para conseguir lo que  quieren.

¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?

Puesto que es inseguro quizás no encuentra la forma de ser atendido y pasa a ser una persona ignorada.

Atienda usted a María Dolores y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.

Paso 1: debe prestarle atención necesaria para una buena satisfacción 

Paso 2: contagiarlo con serenidad y confianza

Paso 3: realizar el procedimiento de entrevista

Paso 4: despedirse y agradecerle por su tiempo

¿Qué relación encuentra entre el caso y la lectura del Tema 1. Cultura Corporativa de las Organizaciones?

La relación entre el caso y la cultura organizacional es que en la empresa los empleados no cuentan con los valores, principios y virtudes que deben tener para alzar la imagen de la empresa, por el contrario la actitud de los empleados baja la imagen al no prestar la atención necesaria a la clienta.

¿Qué relación encuentra entre el caso y la lectura del Tema 2. Estrategia de servicio

La relación entre el caso  y la estrategia del servicio es que en la empresa no se aplican las normas para atender de una manera eficiente a los clientes siendo el hecho de que la señora Dolores tuvo que ingresar a base de una mentira y después no la atendieron reflejando una mala atención a los clientes haciendo que se alejen y no los atraiga a la empresa.

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