Realice Un Documento Escrito O Gráfico, Donde Usted Relacione Los Elementos Del Circulo PHVA Con Los Capítulos De La Norma

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN

Sin tener en cuenta los bienes o servicios producidos, todos los sistemas de Gestión incluyen cuatro actividades fundamentales:

a. Planeación. Las actividades que van a realizarse deben planearse antes de que sucedan. También deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quien corresponde la obligación y la propiedad de la productividad.

Se deben definir la identidad y las necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo o los productos ordenados. Todos los requisitos y los documentos se convierten en la base contra la que se medirá la calidad.

b. Productividad. La acción debe realizarse de acuerdo a lo planeado. Deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición. A las personas que van a realizar las labores se les debe proporcionar las herramientas y la capacitación adecuadas para lograr el trabajo como se ha especificado.

c. Medición. Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la evaluación y la revisión. Todos aquellos involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.

d. Mejoramiento. Los datos de medición nos mostrarán en qué no están perfectamente instrumentados los planes. Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes mandan. Los cambios realizados deben comunicarse tanto a los clientes internos como externos.

Estos son los componentes básicos para cualquier sistema de control de gestión. A menudo son conocidos como el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), estos componentes son utilizados para mejorar las operaciones (Ver figura 1.2). La auditoría es una herramienta para poner en marcha las últimas dos actividades (Verificar-Actuar). No puede realizarse una auditoría a menos que se hayan desarrollado los requisitos. De la misma manera debe realizarse algún tipo de actividad para poder medir la puesta en marcha de esos requisitos.

Figura 1.2. Ciclo Planear, hacer, verificar y actuar(PHVA)

2. DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LA SERIE DE NORMAS ISO-9000:2000.

“El aseguramiento de la calidad es un pilar fundamental de cualquier estrategia de calidad. El aseguramiento de la calidad se sustenta en la idea

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