Relación sindicatos-dirección

Relación sindicatos-dirección

• Que se había creado entre los representantes del sindicato y los directivos de GM
• Se eliminaron las complejas clasificaciones de trabajo y las escalas salariales
• Saturn fijaron dos títulos de trabajo que cubrían a todos los empleados del sindicato, y sustituyeron por salarios los planes de pago por horas
• No había relojes para fichar ni «descansos» prescritos
• Sin vigilancia directa por supervisores ni normas de tiempo y movimientos para realizar las tarea.
• Un porcentaje de la retribución de cada empleado (el 10% en 1994) dependía de que se alcanzaran los objetivos fijados y se revisaba mediante negociaciones continuas
• Ambas partes desarrollaron también un sistema de bonificaciones basado en los índices de defectos y la rentabilidad de la compañía.
• Misión y valores de Saturn Los representantes de la dirección y del sindicato colaboraron para definir la declaración de misión de la compañía y sus valores centrales

Mejora continua en el diseño

• Durante las fases de diseño, los ingenieros de Saturn tenían autos japoneses como vehículo propio, para así poder igualar con mayor facilidad el aspecto y la sensación de los principales autos de importació
• La compañía también utilizó técnicas de comparación con piezas de la competencia para reducir la complejidad de la fabricación y las reparaciones.
• Los modelos originales llevaban motor y transmisión de aluminio ligero que disminuía el consumo de combustible.
• Una armadura de acero daba mayor seguridad y sostenía las partes exteriores de plástico del cuerpo del modelo
• Los paneles plásticos resistían a los arañazos y las abolladuras, pero si se rompían, la reparación no era cara.
• Estas características reducían los costos para el propietario del auto

Vender la compañía con el auto

• En los anuncios de televisión, empleados de Saturn contaban cómo se habían trasladado a Tennessee

• revistas se centraba en la experiencia de una persona
• Saturn exponía incluso sus fallos en una zona remota de Alaska que había llamado para pedir hora para una reparación y quedó sorprendida por la respuesta de Saturn; en lugar de pedirle que fuera al concesionario, Saturn había hecho volar a un mecánico a su casa.
• Todos los anuncios acababan con la frase: «Una compañía distinta, un auto distinto».
• Los representantes de ventas se presentaban preguntando a los clientes potenciales sobre sus necesidades de transporte

• La entrevista de ventas también recalcaba la política de precios «sin rebaja»
• destacaba también la garantía de devolución del dinero

Relaciones con los vendedores minoristas

Seguimiento de clientes

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