Rodolfo flores

Considerando los factores del macro entorno, realice un análisis FODA que incluya claramente cuales son aquellas situaciones que pueden favorecerle o desfavorecerle en su proceso estratégico de marketing, elabore un análisis e indique la forma en que estos pueden afectar el negocio y cuáles podrían ser las posibles soluciones.

1. Análisis FODA:

Fortaleza:

• Mejor ubicación de sus sucursales.
• Mayo cantidad de sucursales.
• Ventas estables en las diferentes sucursales.
• Mayor tiempo en el mercado.

Oportunidades:

• La mayoría de solicitante del servicio eran mujeres.
• Estaban ubicados en puntos estratégicos.

Debilidades:

• 2 empleados por turno por sucursal.
• Mala atención al cliente.
• Los empleados no usaban uniformes.
• Precios no establecidos.  
• Aspecto poco agradable de los locales.

Amenazas:

• La competencia de otras vulcanizadoras ubicadas en los mismos puntos en las que se encontraba la del señor López.

1. Formas en que estos pueden afectar el negocio y sus posibles soluciones

• 2 empleados por turno por sucursal.

• Solución: Contratar a más personal con experiencia para que al momento de que tenga que entender una mayor demanda en el local no haga falta personal.
• Afectación: La forma en que esto afectaría a la empresa es que los clientes se vayan por la demora al momento en que lleguen a realizar un trabajo.

• Mala atención al cliente.

• Solución: Tener a una persona encargada de la atención a los clientes para que se sientas satisfechos al momento de bríndale el servicio o brindarle un entrenamiento al personal para que tengan el conocimiento básico de cómo atender al cliente.
• Afectación: Podría ocasionar que el cliente se vaya o se moleste en la forma que lo atendieron.

• Los empleados no usaban uniformes.

• Solución: Establecer un uniforme para todo el personal de la empresa para que haya uniformidad en la empresa.
• Afectación: Podría darle una mala imagen al local ya que no habría orden o una forma de identificar al personal del local.

• Precios no establecidos.

•  Solución: hacer una tabla de todos los servicios que se brindan en los locales y los productos que se venden y ponerle un precio fijo para no tener problemas con los clientes al momento de brindar el precio al cliente.
• Afectación: la forma en la que puede afectar esto es de que al momento de que llegue el cliente se le diga un precio y cuando vuelva nuevamente se le diga otro precio por el mismo trabajo que ya fue realizado.

• Aspecto poco agradable de los locales.

• Solución: Mantener todo ordenado y limpio cada vez que se termine un trabajo o al finalizar el día, establecer una tabla que indique que día y en qué momento le toca limpiar a los mismos trabajadores.
• Afectación: Lo que puede ocasionar un mal aspecto del local es que los clientes no quieran entrar o realizar los trabajos, ya que al cliente le brinda más confianza un local con buena imagen que uno con una fachada poco agradable a la vista.

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