ANÁLISIS DE CONFLICTOS LABORALES SE DETERMINA LA CAUSA DEL CONFLICTO

ANÁLISIS DE CONFLICTOS LABORALES

SE DETERMINA LA CAUSA DEL CONFLICTO

La causa de este conflicto es el nuevo producto que se lanzara al mercado.

SE CLARIFICA LA INFORMACIÓN Y PRESENTAMOS NUESTROS ARGUMENTOS (discusión)

Al gerente de ventas le parece que la venta está muy alta para ser un producto que no se conoce en el mercado y que no se sabe que aceptación tenga por lo que el gerente general le responde con mala actitud que para eso está en la compañía y que si no se siente capaz de cumplir con la meta el esta en el cargo equivocado.  

SE ELIGE LA PROPUESTA PARA EL BENEFICIO DE AMBAS PARTES (selección de alternativas)

La alternativa que el gerente de ventas escogió fue doblar el portafolio de clientes para cumplir con la meta establecida el que no cumpla será despedido sin ninguna consideración.

Con esto se genera un problema

SE DETERMINA EL PROBLEMA

Sobre carga laboral

No cuentan con los recursos y herramientas necesarias para desempeñar sus funciones

Por consiguiente se generó un llamado de atención al gerente de ventas porque el cliente principal se quejó por un producto retraso.

Solución del problema

El gerente de ventas decidió colocar un memorando en su hoja de vida a la vendedora encargada del cliente (Sara) por inepta  

Sara decide reunir a su grupo de trabajo y proponer una solución al problema

Selección de alternativa

Actitud negligente hacia  los procesos del departamento en especial con el jefe (gerente de ventas)

Solución

Interés: vender cinco millones de unidades del producto nuevo

Posibilidades: ya que el producto no se conoce en el mercado y no se sabe que aceptación tenga se puede reducir la meta del nuevo producto para que en el próximo semestre se pueda cumplir la nueva meta propuesta

“como el gerente general y el gerente de ventas no se pusieron de acuerdo, la meta se quedó en los cinco millones el gerente de ventas armo otro conflicto entre su grupo de trabajo”

Táctica de presión

El gerente general impuso una táctica de presión en el gerente de ventas diciendo que él estaba en el puesto equivocado, por lo cual el gerente de ventas también impuso una táctica de presión a su grupo de  trabajo diciendo que el que no cumpla con la meta le costara su puesto de trabajo (despido)  

Interés: vender cinco millones de unidades del producto nuevo

Posibilidades encontradas en el grupo de trabajo: reducir sus labores laborales ya que están sobre cargados y darles sus recursos y herramientas necesarias para lograr lo estipulado.

Decisiones: Encontrar el punto común y buscar un nuevo ángulo que satisfaga a ambas partes  

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