Actividad Comunicación por medios electrónicos
Enviado por Angela Romancelly • 14 de Noviembre de 2017 • Trabajo • 373 Palabras (2 Páginas) • 143 Visitas
Nombre: Ángela Jahary Romancelly Guerrero | Matrícula: 2740505 |
Nombre del curso: Comunicación efectiva | Nombre del profesor: María Guadalupe Julieta Peña Iñiguez |
Módulo: Módulo 3. Comunicación por medios electrónicos | Actividad: Tarea 12 |
Fecha: 2-Noviembre-17 | |
Bibliografía:
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Objetivo:
Redactar un mensaje sobre una respuesta en diferentes vías.
Procedimiento:
- Lee el siguiente caso práctico:
Una empresa de telecomunicaciones te ha contratado para ser agente de calidad en la atención a clientes. La principal queja recibida es en relación a la impuntualidad de los técnicos para reparar las fallas en el servicio. Tu trabajo consiste en responder a las quejas de manera correcta y así conservar a los clientes.
- Redacta un mensaje de respuesta para ser enviado vía correo electrónico.
- Redacta un mensaje de respuesta para ser publicado en la página de Facebook de la empresa.
- Redacta un mensaje de respuesta para ser publicado en la cuenta de Twitter de la empresa.
- Recuerda seguir las recomendaciones que leíste en la explicación del tema.
Resultados:
Correo electrónico
Asunto: Solución sobre la impuntualidad de los mecánicos.
Buen día estimado cliente
Hoy tuvimos unos problemas técnicos, por eso es que nuestros mecánicos no pudieron asistir a tiempo para reparar los servicios. Para poder reprogramarlos es necesario que el programa no contenga fallas. Les pido una disculpa por parte de nuestra empresa los mecánicos a más tardar llegaran el día 3-Noviembre-2017 a las 13 horas para que puedan reinstalarlo. De no ser así la empresa se hará cargo de cubrir los gastos necesarios.
Muchas gracias por entender nuestra complicación.
Cualquier duda a sus órdenes.
Empresa Telecomunicaciones
La empresa ha tenido algunas fallas en su plataforma derivado de esto ha sido la impuntualidad de algunos técnicos. La empresa está comprometida con nuestros clientes, es por ellos que si en 24 horas no han llegado nuestros técnicos cubriremos los gastos.
@Empresatelecomunicaciones. Buenas tardes a nuestros seguidores, hemos recibido algunas quejas sobre la impuntualidad de nuestros técnicos, nosotros como empresa nos comprometemos a mejorar todos esos aspectos para que el cliente tenga una mejor satisfacción a la hora de nuestro servicio.
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