Administracion De Conflictos

MÓDULO INSTRUCCIONAL:

ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

PROF. VÍCTOR ARIEL MOJICA

JUNIO 2005

Tabla de contenido

Página

Introducción ...............................................................................................................1

Objetivo general.........................................................................................................2

Objetivos específicos .................................................................................................2

Instrucciones ..............................................................................................................3

Pre-prueba ..................................................................................................................4

Crisis ..........................................................................................................................8

Conflictos ................................................................................................................11

¿Qué es el conflicto? ....................................................................................11

Ramificaciones del conflicto .........................................................................14

Conflictos y disputas .....................................................................................15

Fuentes del conflicto................................................................................................17

Evaluación de las fuentes de conflicto .........................................................17

Diferencias o fallas en la comunicación ........................................17

Diferencias estructurales................................................................18

Ambigüedad de roles .....................................................................18

Interdependencia de tareas.............................................................18

Recursos escasos ............................................................................19

Incompatibilidad de metas .............................................................19

Sistemas de recompensa pobremente diseñados............................19

Ambigüedades jurisdiccionales .....................................................19

Diferencias de poder y estatus ......................................................19

Diferencias personales ...................................................................20

Conflictos anteriores que no se han resuelto ................................20

Administración de conflictos versus solución de conflictos .........................20

Importancia de la administración de conflictos .............................21

Estilos de administración de conflictos ...................................................................23

¿Vale la pena atender todos los conflictos? ..................................................24

Evaluación de las partes ................................................................................24

Reducción y resolución de conflictos............................................................25

Cambiar los factores situacionales.................................................25

Apelar a metas superordinadas ......................................................25

Regatear/Negocias .........................................................................25

Mediación.......................................................................................26

Proveer tareas bien definidas .........................................................26

Facilitar la comunicación...............................................................26

Usar un modo interpersonal en el manejo de conflicto .................26

Evasión ..........................................................................27

Acomodo .......................................................................27

Pasividad ........................................................................27

Compromiso ..................................................................27

Forzamiento, competencia o agresión ...........................27

Aserción .........................................................................27

Colaboración ..................................................................28

Solución de problemas ..................................................28

Ajustando el estilo de resolución de conflictos .......................................................31

Estilos de administración de conflictos ........................................................31

¿Qué ocurre en la práctica? ...........................................................................35

Uso de un enfoque de tres partes...................................................................35

El impasse ...............................................................................................................36

Definición de impasse ...................................................................................36

Causas del impasse ........................................................................................37

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