Bien Hecho

Para obtener los mejores resultados de las personas que están a nuestro cargo o a nuestro alrededor es necesario generar en ellos confianza, la confianza se construye cuando ponemos énfasis en lo positivo y no en lo negativo, cuando se le ordena alguien hacer algo y lo hace bien se celebra pero cuando lo hace mal se pasa por alto error y se dirige la atención a otra vosa Cuando se cometen errores, recanalizar la energía.

Cuanto mas atención se preste a un comportamiento mas se repetirá. Un importante concepto que se debe recordar es que cuanta más atención se preste a un comportamiento, más se repetirá. Hemos aprendido de las ballenas que cuando no prestamos mucha atención a lo que hacen mal y más bien prestamos bastante atención a lo que hacen bien, hacen lo correcto con más frecuencia.

Exactamente. Pero no ponemos énfasis en lo positivo sólo para que los animales actúen como queremos. Lo hacemos porque es lo correcto. Tratamos a nuestros animales como individuos, cada uno con capacidades ilimitadas para desarrollarse y alcanzar logros. Procuramos persuadir a los animales de que nos consideren como amigos. Una vez entablada la amistad, tratamos de averiguar en qué punto nosotros y esos animales en particular nos podemos encontrar sobre una base de confianza y entendimiento mutuos. Estudiamos sus patrones de comportamiento para descubrir qué les gusta. Luego convertimos el entrenamiento en un juego, impartiendo lecciones fáciles que los animales aprenden casi sin esfuerzo. Wes estaba sorprendido.

Si no quiere alentar un comportamiento inapropiado , no gaste mucho en el otra oportunidad de hacerlo bien o dirigir a algo que hace bien compensasion

Tomó aire y continuó. —Las últimas dos respuestas de nuestra lista, el

redireccionamiento y la respuesta positiva, son las que menos se utilizan, pese a

que son las más eficaces. Veamos primero el redireccionamiento. Las personas

suelen decirme: "Uno no puede simplemente ignorar un desempeño deficiente o

un comportamiento negativo", y estoy de acuerdo con ellas. Lo que yo aprendí de

los entrenadores de ballenas es que si estos maravillosos mamíferos hacen algo

inaceptable, los entrenadores redireccionar o recanalizan su energía y su atención

nuevamente a lo que se suponía que debían hacer o hacia algo distinto. El

redireccionamiento es la manera más eficaz de abordar el comportamiento

indeseable. Dave Yardley, mi amigo del Sea World, me dijo que los entrenadores

no prestan atención al comportamiento inapropiado de las ballenas. Más bien, se

apresuran a reorientar su atención hacia otra actividad y luego observan su

desempeño atentamente para detectar algo positivo.

—Mientras nos preparábamos para este viaje —dijo Joy—, Wes me contó un poco

sobre la respuesta ¡BIEN HECHO! y sobre la importancia de lo que uno hace

después de que la gente hace algo. También me dijo que ustedes pasan por alto el

comportamiento inapropiado y reorientan la energía de las ballenas hacia otra

actividad en la que puedan darles una respuesta positiva. Me cuesta un poco de

trabajo aceptar eso. Entiendo que puede funcionar con animales, ¿pero no es un

poco difícil que funcione con personas?

Puntos fundamentaled del desmpeño

Activador loque pone ne marca el desempeño metas claras

Comencemos con el punto 1, el Activador —dijo Anne Marie—. Lo que quiero

significar por Activador es algo que estimula el comportamiento o el desempeño

que usted desea. Los entrenadores del Sea World utilizan señales para indicarles a

los animales lo que quieren que hagan: señales con los brazos o las manos,

golpear el agua o soplar un silbato. Con las personas, un Activador puede ser una

serie de instrucciones, una experiencia de capacitación... o incluso un jefe que les

grita. Los Activadores más usuales son las metas. En mi trabajo con empresas a

veces les pido a los gerentes que me digan cuáles son las metas de sus

subalternos. Luego voy donde los subalternos y les pregunto a ellos cuáles son sus

metas. Cuando comparo las dos series de metas, casi siempre son diferentes.

Muchas veces ni siquiera se parecen. Como resultado, los jefes critican a sus

subalternos por no hacer lo que ni siquiera sabían que se suponía que hicieran.

Ésa no es una manera muy eficaz de dirigir o ser dirigido.

Comportamiento el desempeño que se da a la acción

Tomó aire y continuó. —Las últimas dos respuestas de nuestra lista, el

redireccionamiento y la respuesta positiva, son las que menos se utilizan, pese a

que son las más eficaces. Veamos primero el redireccionamiento. Las personas

suelen decirme: "Uno no puede simplemente ignorar un desempeño deficiente o

un comportamiento negativo", y estoy de acuerdo con ellas. Lo que yo aprendí de

los entrenadores de ballenas es que si estos maravillosos mamíferos hacen algo

inaceptable, los entrenadores redireccionar o recanalizan su energía y su atención

nuevamente a lo que se suponía que debían hacer o hacia algo distinto. El

redireccionamiento es la manera más eficaz de abordar el comportamiento

indeseable. Dave Yardley, mi amigo del Sea World, me dijo que los entrenadores

no prestan atención al comportamiento inapropiado de las ballenas. Más bien, se

apresuran a reorientar su atención hacia otra actividad y luego observan su

desempeño atentamente para detectar algo positivo.

Consecuencias su respuesta al desempeño

Con la gente en el trabajo, podría ser hablar

efectivamente con los clientes, alcanzar una cuota de ventas o presentar un

informe a tiempo. Con los niños, podría ser arreglar su habitación o hacer los

deberes escolares. Muchas veces los gerentes se saltan el paso de observar el

comportamiento de sus subalternos después de la activación inicial, incluso cuando

obtienen el desempeño que desean. Una vez se fijan las metas y se realiza el

entrenamiento necesario, desaparecen de la escena. Cuando eso sucede, no tienen

ni la más remota posibilidad de aprovechar el tercer y más importante paso en la

orientación del desempeño: el punto 3 ó Consecuencia, es decir, lo que sucede

después de obtener el comportamiento esperado. Pero antes de proseguir,

quisiera hacerles una pregunta muy importante: Cuando hacen algo bien en el

trabajo, ¿qué tipo de respuesta suelen obtener?

Cuatro tipos

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