COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

ÍNDICE

Introducción

3

Desarrollo

3

Unidad temática I

Comunicación verbal y no verbal

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

4

5

10

Unidad temática II

Tipos de comunicación

Comunicación formal

Comunicación informal

Planeación para la discusión formal

26

27

31

32

Unidad temática III

Redacción de documentos ejecutivos y técnicos

Cualidades de la redacción de documentos ejecutivos y técnicos

Presentación de un trabajo

33

34

40

Proyecto de asignatura

48

Instrumento de evaluación de la materia

48

Bibliografía

51

4

INTRODUCCIÓN

Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal y escrita para comunicarse

de forma efectiva durante su desempeño profesional.

DESARROLLO

El alumno se comunicará de manera formal y no formal utilizando las técnicas verbales, no

verbales escritas para responder a las necesidades de la organización y contribuir a una

comunicación efectiva.

5

UNIDAD TEMÁTICA I.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

Resultado de aprendizaje:

A partir de un caso, el alumno entablará una conversación donde: informe, entretenga, persuada e

improvise a su interlocutor.

Exponer un poema o párrafo de una comedia donde se exprese:

Tono, Dicción, Ritmo, Expresividad, Uso de pausas, Entonación e Interpretación, acorde al tema y

se apoye en elementos de la comunicación no verbal.

Temas Saber Saber hacer Ser

Comunicación

verbal.

Explicar el concepto de la

comunicación verbal.

Describir el propósito de la

comunicación:

1. Informar, entretener,

persuadir.

2. Improvisación.

Explicar las cualidades de la voz y

variedad vocal: Tono, Dicción, Ritmo,

Expresividad, Uso de pausas,

Entonación e Interpretación.

Entablar una conversación

donde se apliquen los

propósitos de la

comunicación.

Exponer un tema utilizando

las cualidades de la voz y

variedad vocal.

Tolerancia,

Respeto,

Responsabilidad

,

Disponibilidad,

Benevolencia,

Solidaridad.

Comunicación no

verbal.

Explicar el concepto de comunicación

no verbal y sus funciones.

Describir los tipos de comunicación

no verbal:

1. Corporal, paralingüístico y

proxémica.

2. Posturas y movimientos.

3. Gestos, contacto visual y

expresiones de la cara.

4. Vestimenta y aspecto.

Sostener una conversación

utilizando como apoyo la

comunicación no verbal.

Tolerancia,

Respeto,

Responsabilidad,

Disponibilidad,

Benevolencia,

Solidaridad.

6

Tema 1. COMUNICACIÓN VERBAL.

Antes de tratar el tema de la comunicación verbal, es necesario conocer cuales son los

fundamentos de la comunicación humana.

La comunicación humana es:

 Omnipresente: Todos los seres humanos se comunican siempre,

sin importar el lugar donde se encuentra ni el

contexto que está viviendo.

 Inevitable: Es imposible no comunicarse.

Sin comunicación no hay civilización. Toda

comunicación tiene un significado, hasta el

silencio tiene su propio significado.

 Irreversible: No es posible borrar el mensaje. Todo lo que se

habla se queda en el receptor. Se puede rectificar

un mensaje pero siempre queda el primer

mensaje dicho.

 Predecible: Las personas no se comunican al azar, siempre

hay un propósito.

 Personal: Cada persona percibe e interpreta una situación

de comunicación según sus intereses, creencias,

valores socioculturales y personales.

 Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro,

porque no hay ningún inicio ni un fin a una

situación de comunicación en particular.

 Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en

el proceso de la comunicación son

interdependientes, todos los elementos del

proceso se interrelacionan para la creación y

transmisión de significados que se inician en la

mente de la fuente. Estos elementos son:

emisor, receptor, código, mensaje, canal,

retroalimentación, y el potencial que existe para

el ruido y la posibilidad de contrarrestarlos.

 Verbal: Las personas se comunican con las palabras a

través de la voz, de la lengua y el lenguaje.

 No verbal: Todos los seres humanos se comunican con su

cuerpo a través de gestos, movimientos

corporales y su forma de vestir.

7

COMUNICACIÓN VERBAL

Las personas se comunican para satisfacer sus necesidades, para fortalecer y mantener un sentido

de identidad, para cumplir con las obligaciones sociales, para desarrollar relaciones, para

intercambiar información y para influir en los otros.

Propósitos de la comunicación verbal

Los propósitos de la comunicación verbal son:

1. Informar,

2. Entretener,

3. Persuadir,

4. Improvisar.

Informar: Nos comunicamos para intercambiar información. Cierta información la obtenemos a

través de la observación, alguna por medio de la lectura, otra en T.V. y una gran cantidad gracias a

la comunicación directa. De la información que obtenemos, nosotros la trasladamos a otros en el

acto comunicativo con la intención de influir en ellos.

Entretener: Otro de los propósitos de la comunicación es la de entretener. Esto lo podemos

apreciar en programas de T. V. relacionados con la comedia y en otros casos por medio del teatro.

Persuadir: Uno de los mayores poderes de la comunicación es su capacidad de influir y provocar

cambios en la vida de las personas y de las sociedades. A la comunicación que, por medio de

símbolos verbales y de conductas no verbales, influye en los demás, se le conoce como

persuasión.

La persuasión es un intento consciente por parte de una persona para formar, reforzar o cambiar

actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de otra u otras personas.

La persuasión se logra por medio del carácter del orador,

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