Callcenter

Team Leader

En el área de Back Office (llamadas salientes) o

Front Office (recepción de llamadas)

Son los apoyos de los supervisores en el momento que lo requieran, en lo relacionado a su esparcimiento de información acerca de logística, procesos, rutas de sistema (LPK, ADN), notificaciones, y o cualquier dato de índole informativa, supliendo la función del supervisor, de asesoramiento, administración de ejecutivos en función de la demanda, coordinar la plantilla, liberar códigos y encargarse del equipo en caso de ausentismo, descanso, o ausencia del supervisor del área, fungiendo como supervisor en control de la operación, no eximiendo las responsabilidades de las decisiones tomadas.

Ejecutivo Back Office

En el área de Back Office (llamadas salientes).

Son los encargados de proporcionar apoyo a los regionales de servicio en sus funciones de contacto a tiendas Elektra y proporcionarles los comunicados pertinentes así como aportar un seguimiento al proceso de reparación y devolución de equipos telefónicos con folios pendientes de cierre o aclaración, por medio de comunicación telefónica, correos electrónicos, publicación de comentarios en el sistema Elektra (LPK) o terceros, impulsando al producto a concluir con el proceso prestablecido, suministrando información detallada respecto a logística, procesos, rutas de sistema (LPK, ADN), notificaciones y cualquier dato de índole informativa, proporcionando al cliente una atención personalizada y eficaz.

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