Ciclo De Un Servicio
Enviado por galarciomanuel • 8 de Septiembre de 2013 • 250 Palabras (1 Páginas) • 500 Visitas
CICLO DE UN SERVICIO
MOMENTO DE VERDAD
ALMACEN DE ROPA CENTRO COMERCIAL PORTAL DEL PRADO
Calle 53 # 46 - 192 • Pbx: 3197586 - 3197587 - 3197588 • Barranquilla-Colombia
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1. Llegue al lugar, dije “buenas” una chica muy bien vestida me saluda(MV+)
2. Le pedí el favor a una chica de atenderme y me puso una mala cara (MV-)
3. El administrador se acercó a ayudarme (MV+)
4. Habían bancas cómodas para sentarse (MV+)
5. Son desatentos al llegar los clientes para atenderlos (MV-)
6. El surtido de la ropa era bastante moderno (MV+)
7. Los estantes estaban en buen estado (MV+)
8. El vendedor se mostraba desinteresado por atenderme (MV-)
9. Le pregunte a la asesora un opinión y me solio me dejo hablando sola (MV-)
10. Por atender a otra persona me dejo de atender la asesora(MV-)
11. No encontré la talla que necesitaba del jeans que escogí(MV-)
12. No me ofrecieron otras alternativas cuando no encontré lo que buscaba(MV-)
13. No habían muchos carrito de compra disponibles para los clientes(MV-)
14. La tienda en general lucia muy limpia (MV+)
15. A la entrada y salida te chequean por seguridad (MV+)
16. Los precios eran bastante justos para la calidad de la mercancía y siempre pensaban en sus clientes(MV+)
17. no ofrecen promociones (MV-)
18. La mercancía solo era para mujeres (MV+)
19. no fui atendida oportunamente (MV-)
20. No había datafono al momento de pagar (MV-)
21. Al salir la cajera no está en su lugar por ende no pude pagar mi compra a tiempo(MV-)
22. Al fin cuando esta llego logre pagar mi compra y me entregarón un obsequio (MV+)
23. Cuando Salí encontré los utensilios de aseo estaban en mal puesto (MV-)
24.
25. Los vistieres lucían un poco desordenados con los vidrios empañados (MV-)
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