Contabilidad

TECNICAS PARA IDENTIFICAR EL PROBLEMA

a). PLANTEANDO PREGUNTAS:

• ¿Qué está sucediendo?

• ¿Dónde está sucediendo?

• ¿Cuándo está sucediendo?

• ¿Por qué está sucediendo?

Cuando aplicamos ésta técnica, empezamos a obtener respuestas como:

¿Qué está sucediendo? Respuesta: Las actividades a, b y f se están retrasando.

¿Dónde está sucediendo? Respuesta: Los retrasos principales son evidentes en la fase de producción.

¿Cuándo está sucediendo? Respuesta: El retraso se evidencia desde la 5ta semana.

¿Por qué está sucediendo? Respuesta: No está claro, pero podría ser:

• Retrasos en la materia prima.

• Baja productividad.

• Escasa supervisión.

• Definición imprecisa de tareas.

• Información inadecuada de tareas.

• Equipamiento inadecuado.

Aunque éstas respuestas iniciales pueden ofrecer una definición clara del problema del proyecto, lo que si ofrecen es una idea clara de sus posibles causas. Para acercarnos más,lo que debemos hacer es aplicar la técnicade nuevo, ésta vez centrándonos en las respuestas dadas anteriormente al por qué y preguntando por ejemplo:

¿Qué materias primas se están retrasando? Respuesta: tinta roja.

¿Dónde se está dando éste retraso? Respuesta: en el almacén del proveedor.

¿Cuándo se da el retraso? Respuesta: comenzó en la semana 29.

¿Por qué está sucediendo? Respuesta: el pedido tiene una prioridad baja para el proveedor:

Con el resultado de éste análisis vemos que el problema pasó de un problema aparente de productividad a un problema del proveedor. El director del proyecto puede ahora buscar un proveedor alternativo y/opresionar al actual proveedor para que entregue la mercancía a tiempo.

b).DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO O DIAGRAMA ISHIKAWA O DIAGRAMA DE ESPINA.

La ruta de la calidad 4 Es la metodología de solución de problemas adoptada por la mayoría de las empresas japonesas. La metodología consta de seis pasos5:

Selección del problema. Identificar problemas relevantes, desde el punto de vista de consumidores, clientes, accionistas, empleados, sociedad etc.)

Observación del problema: Se debe comprender, entender sus patrones de comportamientos, la forma y síntomas que presenta.

Análisis de causas: si se entiende el problema, es fácil indagar sobre las causas o los factores que producen el fenómeno que observamos.

Acción para eliminar las causas: Cuáles son las mejores alternativas para eliminar el problema.

Verificación de la efectividad de la acción: Verificar si desapareció el problema.

Estandarización de la acción: tomar medidas necesarias para que se elimine el problema de manera permanente.

Conclusión: Cada problema resuelto debegenerar un documento que explique el caso y sirva de guía para casos similares en el futuro.

Esta metodología se puede ver desde un diagrama de causa efecto:

La creación de éste diagrama comienza con el trazado, en la parte derecha del papel, de un recuadro dentro del cual escribiremos el efecto que estamos considerando. Luego dibujaremos una flecha que atraviesa el papel, apuntando el recuadro y luego añadiremos cuatro flechas más que las unan a los laterales de la primera. Cada una de estas flechas laterales representa una serie de grupos de causas, cualesquiera de las cuales podría haber causado el efecto identificado en el recuadro. Estos grupos pueden hacer relación a las siguientes categorías de causas:

• Las personas.

• El equipamiento.

• El método.

• Los materiales.

Algunos evalúan el problema desde otros puntos de vista que pueden los cuatro anteriores o seis, agregando medición y medio ambiente.

Para definir el problema es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

Si se aplica ésta técnica a nuestro anterior problema sería:

TECNICA DE ESPINA, DE CAUSA EFECTO, DE ESPINA

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