DESVENTAJAS

DESVENTAJAS

• El Desconocimiento: del sector del comercio electrónico, de las tecnologías implicadas o del marco legal en el cuál se han de desenvolver estas actividades. Este desconocimiento puede suponer una barrera de entrada para que una empresa decida introducirse en dicho sector. Para que una tienda virtual de comercio electrónico tenga éxito, es necesario contar con un equipo multidisciplinar de profesionales cualificados que posea los conocimientos tecnológicos necesarios. También resulta necesario realizar un trabajo constante para mejorar y mantener el posicionamiento del sitio web de comercio electrónico, publicitarlo adecuadamente, etc.

• Seguridad: a pesar de que la compra en comercios electrónicos es al menos igual de segura que en una tienda física (siempre y cuando se tomen las medidas de seguridad adecuadas) y los datos objetivos contradicen este tipo de opiniones, debido a la falta de información suficiente todavía hay un cierto porcentaje de usuarios que perciben internet como un medio inseguro1. Esto puede llevar a estos usuarios a:

o Tener reticencias a la hora de proporcionar sus datos personales.

o Elegir formas de pago como el contra reembolso en lugar de otras formas de pago como pueden ser mediante el uso de una tarjeta de crédito.

o Desconfiar de las tiendas de comercio electrónico poco conocidas o de aquellas de las que no tienen referencias.

• Ausencia de acceso físico al producto: en el caso de tiendas de comercio electrónico en las que se venden productos y no servicios, el cliente no tiene acceso físico al producto durante el proceso de compra del mismo. En el caso de determinados productos, este hecho puede ser determinante a la hora de optar entre comprar en una tienda virtual de comercio electrónico o en una tienda física, cuando el cliente no tiene la suficiente confianza en la tienda de comercio electrónico.

• Competencia: en función del sector dentro del cuál se englobe la tienda de comercio electrónico, ésta puede enfrentarse a una competencia mayor de la que puede encontrar en el mundo físico. Así, por ejemplo, una empresa que decida vender artículos de electrónica a través de una tienda virtual, tendrá que competir contra grandes empresas de este sector que venden en todo el mundo, como puede serAmazon. En contrapartida, no solo aumenta su competencia, sino que la empresa que decide vender a través de una tienda virtual, también tiene acceso a un número de potenciales compradores infinitamente mayor que en el mundo físico, ya que una tienda virtual está accesible desde cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día y los 365 días del año.

VENTAJAS

• Permite automatizar todo el proceso de compra de bienes y servicios, reduciendo asílos gastos y costes de plantilla, costes de gestión, costes de papel, costes de estudios de mercado, etc.

• Permite mantener informados constantemente a los clientes y potenciales clientes, tanto a través de la página web corporativa, como a través de boletines de noticias electrónicos (por ejemplo: e-mails con ofertas, promociones, etc.), a través de las redes sociales, etc. Esto permite el establecimiento de una relación más estrecha y directa con los clientes.

• Permite que las empresas puedan darse a conocer entre un mayor número de clientesy les permite abrirse a nuevos mercados (a todo el territorio nacional, exportar al extranjero, etc.) sin que ello suponga un gran coste adicional.

• Permite que las empresas puedan vender sus productos y servicios durante las 24 horas del día, los 365 del año, sin que ello suponga un incremento de sus gastos. Además, esto les permite llegar a clientes que por diversos motivos no pueden realizar sus compras en el horario normal de apertura de las tiendas físicas o bien a aquellos tipos de clientes que prefieren realizar sus compras desde sus casas o lugares de trabajo sin tener que desplazarse a una tienda física para adquirir los bienes y servicios que necesitan.

• Toda la información generada durante el proceso de compra realizado en una tienda de comercio electrónico es registrada electrónicamente. Un análisis posterior de esta información permite, de forma sencilla: la realización de estudios de mercado, observar el comportamiento de clientes y potenciales clientes, mejorar la efectividad del sitio web de comercio electrónico con el objetivo de incrementar las ventas, etc. Además, al estar toda la información de productos y servicios almacenada en algún tipo de Base de Datos, se elimina la necesidad de realizar un inventario y se facilita la gestión del stock. El procesado de toda la información recogida durante la estancia de un usuario en un sitio web de comercio electrónico permite crear un perfil de ese usuario; este perfil permite mostrar al usuario productos o servicios relacionados con aquellos sobre los que ha mostrado su interés, o relacionados con productos o servicios que ha adquirido anteriormente, o enviarle promociones personalizadas con ofertas sobre esos productos, aumentando así considerablemente la probabilidad de que ese usuario

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