E-LOGÍSTICA

E-LOGISTICA

La logística -la distribución- es uno de los aspectos sobre los que mas debe de trabajar una empresa para afrontar el desafío del comercio electrónico. La distribucion debe ser capaz de responder en tiempos mucho menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y además hacerlo barato. En el mundo Internet, en el que la información de los precios de productos es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las estructuras logísticas, que ahorre costes, es fundamental.

No olvidemos que comercio electrónico es comercio a distancia. De ahí la importancia de la logística. Muchas empresas no están preparadas para la venta a distancia o por teléfono ni tienen experiencia en ello por lo que fracasan al abordar un proyecto de comercio electrónico.

Se dice que la logística es uno de los cuellos de botella del desarrollo del comercio electrónico.

El 61% de los operadores logísticos españoles ofrece a sus clientes virtuales hacerse cargo de todos los trabajos que van desde que se recibe la orden hasta que el pedido llega al consumidor final, según un estudio elaborado por la consultora Baquía y por el Centro Español de Logística. Ésta es la teoría, pero la práctica arroja unos resultados muy pobres. Según Torrens, sólo un 8% de los pedidos llega al consumidor final cumpliendo todas las condiciones que se pactaron en el momento de la compra virtual y un 20% nunca llega a su destino final. Entre compradores que no están en casa, que rechazan el producto porque no es lo que esperaban o porque ha llegado en mal estado, el porcentaje de entregas fallidas en un primer intento puede llegar al 30%. "Y entonces aparece otro problema: las empresas no están preparadas para la logística inversa (llevar el producto de vuelta tras un rechazo)".

FACTORES CLAVE EN LA E-LOGISTICA

• El coste del servicio

• El alcance de la red de distribución

• Los costes adicionales de embalaje y seguro

• Los tiempos de entrega prometidos

• La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega

• Más servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega

• Información sobre el seguimiento del pedido

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