EMPRESA DE TRANSPORTES LUCIANA INVERSIONES E.I.R.L.

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EMPRESA DE TRANSPORTES LUCIANA INVERSIONES E.I.R.L.

1. MARCO REFERENCIAL

1. Antecedentes de la Empresa

Empresa de transportes Luciana Inversiones E.I.R.L, dedicados al Servicio de alquiler de camionetas y maquinarias pesadas en la Provincia de Huancayo

Su cultura de servicio se orienta a la satisfacción de las necesidades del usuario, al resguardo de las condiciones de seguridad y salud, así como la protección del medio ambiente para este fin de se cuenta con personal calificado, sistemas de operaciones, vehículos  y estándares de trabajo

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. Identificación de la empresa:

Razón social:

Luciana Inversiones E.I.R.L

Ficha R.U.C.

20486814765

Actividad económica:

Servicio de alquiler de camionetas y maquinaria pesada en la Provincia de Huancayo.

Identificación del representante Legal:

Apellidos y Nombres: ARANA BARRENECHEA CONSUELO

D.N.I.: 19997102

Domicilio: Jr. Cesar vallejo nº 720 Pilcomayo

Cargo: Gerente General

1. FILOSOFÍA CORPORATIVA:

3.1. Visión y Misión:

VISIÓN

Crecer y ser el servidor líder en el ámbito de la Provincia de Huancayo, reconocido por todas las empresas mineras por la superior calidad de nuestros servicios y el usuario alcance el nivel más alto de confort y seguridad.

Propuesta  de la Visión

Ser una empresa reconocida  en la modalidad de camionetas rurales de transporte regular de personas, diferenciada en atención al cliente y calidad de servicio para el 2016.

MISIÓN

 Nuestra misión, es hacer Servicio de calidad en la Provincia de Huancayo. Nuestros servicios se realizan con práctica constante de valores y orientados a la satisfacción de las necesidades del usuario, ofreciéndoles un servicio de calidad a un precio favorable; estamos comprometidos con el desarrollo de nuestra ciudad y el cuidado del medio ambiente, así como velar por nuestros integrantes en darles un empleo digno que fomente el crecimiento personal;  identificación y orgullo de pertenecer a nuestra Empresa, apoyándonos en los recursos humanos, infraestructura, tecnología, sistema de operaciones y una administración estratégica.

Propuesta  de la misión

Somos una Empresa dedicada al servicio regular de personas en la modalidad de camionetas y maquinarias pesadas, en el sector minero, con personas calificadas con prácticas constantes de valores y orientado a la satisfacción de las necesidades del usuario.

VALORES

La Empresa de Luciana inversiones . se desarrolla respondiendo a una cultura organizacional, que viene a ser un conjunto de valores, hábitos, normas, actitudes y conducta que se imparten y practican los integrantes, dándonos identidad personalidad y destino para el logro de nuestro de objetivo.

• Liderazgo            
• Honradez
• Respeto y buen trato al usuario.  
• Honestidad.

• Buen ejemplo.                                                                                  
• Puntualidad.
• Trabajo en equipo.                                                                        
• Tolerancia.
• Innovación.                      
• Lealtad.
• Seguridad-confianza y amistad.                                                
• Higiene.
• Moralidad de los actos.                                                            
• Solidaridad Social.

Valores Propuestos

• Honradez.
• Respeto.
• Puntualidad.
• Seguridad.
• Confianza.
• Amistad.
• Higiene.

        Objetivos

• Mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Incrementar nuestra participación en el mercado: incrementando más unidades y dando un mejor servicio.
• Incrementar el capital social y fortalecer el patrimonio.
• Incrementar la rentabilidad empresarial, así como de nuestros integrantes.
• Determinar la mejor fuente financiera que permita la obtención de créditos a mediano plazo.
• Racionalizar los recursos de la Empresa en forma eficiente y eficaz.
• Revitalizar nuestra organización y potenciar el desempeño
• Reducir el riesgo operacional: minimizar los accidentes de tránsito.
• Internalizar los valores, misión, visión y política empresarial.
• Reforzar valores y mejorar el clima laboral.
• Cuidar el medio ambiente.
• Generar capacidad de respuesta oportuna ante los cambios de entorno.
• Desarrollar la calificación para disponer de personal idóneo y buscar el bienestar en todos los niveles.
• Mejorar e implementar la información y comunicación en el interior y entorno de la Empresa (implementación de un sistema de información estratégica).
• Integrar armónicamente la Empresa al entorno.

Objetivos propuestos:

• Internalizar la filosofía de la empresa.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Lograr que nuestros usuarios se encuentren satisfechos con nuestros servicios; así como mejorar nuestra relación.
• Incrementar la rentabilidad empresarial, así como la de nuestros integrantes.
• Reducir el riesgo operacional: minimizar los accidentes de tránsito.
• Reforzar valores y mejorar el clima laboral.
• Integrar armónicamente la Empresa al entorno.

Metas propuestas:

• Lograr que el 70% de nuestros trabajadores alineen sus acciones a la filosofía de la Empresa.
• Disminuir los reclamos en 40%.
• Lograr que el 60% de nuestros colaboradores conozcan temas relacionados de seguridad vial.
•  Lograr que el 80% de los colaboradores conozcan temas relacionados al nivel y la calidad de servicio.

Estrategias para mejorar las relaciones con el usuario:

• Reconocer sus necesidades y deseos de los usuarios: Necesitan un medio de transporte y somos nosotros que tenemos que proveerles adecuadamente para satisfacerlos
• Capacitación permanente a los conductores en valores y relaciones humanas sin distinción de la clase social o económica así como capacidad de respuesta a los usuarios.
• Sacar provecho de las quejas: las quejas serán atendidas en forma de agradecimiento, ya que nos permite establecer lazos con ellos, lejos de sentirnos molestos, aprovecharemos como una buena oportunidad, pues uno de los factores más importantes para aumentar nuestra demanda y lograr fidelidad es la opinión del público.

1. PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA

1. Propuesta Técnica:

1. Naturaleza:

 Auditoria Administrativa

1. Alcance:

Todo el personal de la Empresa

1. Antecedentes:

Se realizaron charlas, capacitaciones y conferencias por parte de la Empresa.

1. Objetivo general:

Mejorar la atención al usuario y el respeto de las normas de tránsito.

1. Objetivos específicos:

• Identificar los factores que determinan el nivel y calidad de servicio.
• Implementar políticas de revisión técnica a las unidades vehiculares de forma periódica.
• Determinar el grado de atención de los conductores y ayudantes a los usuarios.
• Determinar la situación actual de las unidades tanto en implementación como en antigüedad.

1. Estrategia:

Estrategia: a través de charlas, informativos.

Estrategia: a través de un curso taller dirigido por un especialista en el tema.

Estrategia: a través de un curso taller, dirigido por un psicólogo organizacional.

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