En qué negocio esta SW, defina claramente la propuesta de valor que propone SW y a qué segmento de clientes apunta?

CASO SW

INTEGRANTES:

• DANIEL GRANADOS
• JOSE SILVA
• LUIS DUARTE
• VLADIMIR ALVARADO
• MILAGROS GÓMEZ

1.- En qué negocio esta SW, defina claramente la propuesta de valor que propone SW y a qué segmento de clientes apunta?

Negocio:

SW está en el transporte aéreo de personal.

Propuesta de Valor:

La propuesta de valor de Southwest Airlines es menos precio por más servicio

Segmento:

SW orienta sus servicios a personas que requieren de viajes cortos, rápidos y frecuentes a bajos precios. Geográficamente están ubicados principalmente en 15 estados del sur de los EEUU.

2.- Qué rol desempeña el factor humano en el éxito de dicha estrategia?

El factor humano es clave en la estrategia de negocio de SW, debido a que dicho personal se encuentra comprometido con la alta gerencia. Además, forman parte de la empresa, al poseer alrededor de 10% de las acciones de la Empresa.

3.- Que pilares operacionales sustentan el modelo de negocio? ¿Cómo interactúan y se potencian dichos factores?

Pilares operacionales:

• Puntualidad.
• Atención al cliente.
• Uso de un solo tipo de avión Boeing 737 (bajo coste de combustible, entrenamiento y mantenimiento).
• Ofrece solo lo que el cliente necesita (no comidas, no asientos de 1ra clase, etc.)

La interacción de dichos factores se realiza de manera sistemática y conjunta a través de la participación de los trabajadores y al resultado de la satisfacción de los clientes, además se potencia a través de la mejora continua de todos sus procesos y el compromiso de los trabajadores. Por ejemplo en el caso de los 5 estudiantes que llegaron 15 minutos tarde a su clase y por cuya razón adelantaron 15 minutos el horario de partida del vuelo.

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