Entendamos un poco la Norma ISO/IEC 17021:2011

Entendamos un poco la Norma ISO/IEC 17021:2011

La Norma ISO/IEC 17021:2011 representa un nuevo modelo de normas ISO para la evaluación de la conformidad. Supone una innovación al establecer los principios en los que debe basarse la certificación, así como los requisitos de ejecución que se desprenden de ellos. Estos principios incluyen Imparcialidad, Competencia, Responsabilidad, Transparencia, Confidencialidad y Receptividad ante reclamaciones.

Imparcialidad: Para que un organismo de certificación proporcione una certificación que inspire confianza es necesario que no solo sea imparcial, sino que sea percibido como imparcial.

Competencia: Es necesaria la competencia del personal, para que el organismo de certificación proporcione una certificación que dé confianza apoyada por el sistema de gestión. Define la competencia como la aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

Responsabilidad: El organismo de certificación es responsable de evaluar suficiente evidencia objetiva para fundamentar su decisión sobre la certificación. El cliente, y no el organismo de certificación, es el responsable de la conformidad con los requisitos de la certificación. Hay que aclarar que toda auditoría se basa en un muestreo del sistema de gestión de una organización y, por ello, no es una garantía de conformidad al 100 % con los requisitos.

Transparencia: El organismo de certificación necesita proporcionar acceso público a información apropiada y oportuna sobre sus procesos de auditoría y certificación, y sobre el estado de la certificación de sus clientes. Aunque la mayoría de los OC publican en sus páginas Web la lista de empresas certificadas es conveniente que informe no solo si se otorga la certificación, sino también si ésta se amplía, se mantiene, se renueva, se suspende, se reduce el alcance, o se retira la certificación. La transparencia es un principio de acceso a, o revelación de la información apropiada.

Confidencialidad: Es esencial que el organismo de certificación mantenga la confidencialidad de toda la información privada relativa al cliente ya que tuvo acceso privilegiado a ella como elemento necesario para evaluar la conformidad con los requisitos para otorgar la certificación.

Receptividad y respuesta oportuna a los reclamos: La recepción y respuesta oportuna y eficaz a los reclamos, es un medio importante para proteger tanto al organismo de certificación, como a sus clientes y a otros usuarios contra los errores, omisiones o comportamientos cuestionables. Los reclamos deben ser investigados y, si proceden deben ser tratados adecuadamente y hacer los esfuerzos necesarios para resolverlos.

Adicional a esto se debe saber que la norma ISO 17021 aplica a todos los sistemas de gestión por igual, si bien uno de los requisitos es que cada entidad

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