Grupo 1: La información como ventaja competitiva

Caso [pic 1]

práctico

Netflix: Del «click and bricks» a la distribución  digital de películas

• Grupo 1: La información como ventaja competitiva

1. ¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clásico como en el evolucionado.

En este caso la compañía Netflix lo aprovecho un gran alto riesgo de mercado, lo cual logro bajo su esquema un gran negocio innovador. Asimismo tenía una máxima sistematización hacia sus clientes, ya que a través de su herramienta tecnológica que utilizaba como una plantilla de suscripción, dando paso así para poder identificar su nicho de mercado enfocándose en las necesidades y comodidad de sus consumidores, los cuales requerían servicios de DVD en esa década, por tanto logro establecer grandes relaciones con los clientes para poder llegar a ellos y que estos se convirtieran en fieles hacia Netlflix.

Por otra parte  a través de sus sistemas transnacionales, maximizo en establecer su portal de recomendación de propiedad que le permitió estar más comunicativo con el cliente y tener una mayor convertura para poder incrementar sus ventas en volumen y esto fue gracias a la explotación de conocimiento de las decisiones tomadas por las masas en su portal de internet y al estar en esta red le permitió a Netflix poseer una gran colección de series y películas brindándole así un nuevo modelo diferenciador y gran satisfacción hacia sus consumidores.

1. ¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la información de sus clientes?

La compañía Netlfix dio a conocer un modelo de gestión estratégica de información para sus consumidores y estos eran 2 modelos de operación, lo cual permitió una gran clasificación optima y de una mayor estrategia referente a sus gustos, procedimientos de compra, preferencias y capacidad de consumo de sus películas, basado en servicios variables para así poder tener un plan de servicio con líneas más estructuradas a la optimización de recursos sincronización de actividades y generar un gran valor para sus clientes, permitiendo así a una mayor ventaja competitiva frente a la competencia.

1. ¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces?

A los cambios contemporáneos que se daban los cuales eran relación-cliente y esto sería más enfocado que se dé a través de las redes sociales como: Facebook, Instagram y Twitter, esto es debido a que existen consumidores en su entorno relacional, de esta manera buscan una estrategia de mutualidad en donde se interactúe el tele mercadeo para así poder lograr obtener una retroalimentación frente al valor de la marca y que estos puedan percibir segmentos en ella.

• Grupo 2: Los canales del siglo xxi

1. ¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y cómo  este permitió a Netflix desbancar a la competencia?

La compañía Netflix inicio una empresa de venta y alquiler de sus DVDs a través de la web, utilizando así su canal de venta llamada e-commerce, lo cual utilizo tecnologías de interconexión de distintos procesos de negocio y enfocándose hacia clientes de eBay, debido a que estos consumidores apuntaban sus compras por internet y esto fue una gran oportunidad para Netflix. El modelo que utilizaban era basado en suscriptores que le permitía poseer información privilegiada de sus clientes e implementando una canal de distribución más estructurado a través del envió de sus DVDs los cuales lo realizaban por correo postal Usa y no solo fue con los consumidores de eBay, sino también lo realizo con los usuarios de Amazon, ya que estos realizaban también sus compras a través del internet para no tener que ir los locales directamente, sino que realizaban vía electrónica sus pedidos. La estrategia de Netflix se extendía más allá del servicio de alquiler que brindaban, ya que a diferencia de sus competidores que usaban venta directa en los locales de películas y que además de eso tenían tiempo límite de retornarlas y sino generaban multas. La compañía pudo a travesar esa barrera y vincularlos mejor con la tecnología del internet, estableciendo así fidelidad hacia el usuario y dando un mayor valor agregado al servicio que brindaban.

1. ¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio?

Con respecta a mi aportación opino que podría crear apps para los dispositivos que hoy comúnmente vemos ya sea para Android y Ios, para así lograr implementar una potencialidad de nuevos suscriptores, lo cual de paso a prestar un servicio pre-pago en donde no solo se tenga acceso a un valor establecido, sino que los usuarios puedan realizar el pago acorde a sus necesidades y bolsillos. Estas apps deberían poder acceder desde cualquier lugar, lo cual permitiría enlazar a más clientes con el servicio que brinda Netflix par así poder captar aún más usuarios al mercado.

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