IMPORTANCIA DE CADA UNO DE LOS SISTEMAS

IMPORTANCIA DE CADA UNO DE LOS SISTEMAS

JAVIER MOLANO GUTIERREZ

SENA

BOGOTÁ,

2018

IMPORTANCIA DE CADA UNO DE LOS SISTEMAS

Ventaja competitiva y calidad en  Cualquier entidad Para conceptualizar el término de ventaja competitiva y calidad en el Cualquier entidad, primero se debe definir el término de planeación estratégica, ya que su finalidad es contribuir a mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados y el producto entregado.

 Este concepto es la base de toda organización es por ello que por medio de él se define la filosofía organizacional y se logra construir la identidad de cada una de ellas. En cualquier organización sin importar el sector al cual pertenezca, la planeación debe ser un requisito fundamental, en primera medida porque este es un paso elemental del ciclo del desarrollo de su actividad; esta planeación permitirá conocer y desarrollar adecuadamente el enfoque u objetivo al que se van a dirigir, al igual que cualquiera de sectores económicos este se sub-divide en diferentes especialidades. Conocer cuál es mi misión y visión así como determinar el desarrollo y medición de los procesos permitirá realizar evaluaciones permanentes que brindaran oportunidades de mejora que como consecuencia convertirán a la institución en una empresa más competitiva. La planeación estratégica dentro de las entidades de salud tiene un gran impacto ya que se trata de estructurar el proceso para atender las necesidades. De acuerdo a lo anterior se muestra la importancia de la planeación estratégica en cualquier empresa ya que de la estructura de sus procesos y de sus protocolos de atención dependerá la satisfacción del servicio entregado y recibido por los usuarios.

Se considera que para estructurar un buen diseño de planificación estratégica primero la Empresa tendrá que conocer el propósito principal de la misma, para así poder establecer cuál es la misión de su organización, como segunda acción la empresa deberá saber hacia dónde va y a dónde quiere llegar para así poder establecer la visión de su organización y seguidamente los objetivos estratégicos y estructura organizacional.

Según Porter (1985) denomina: “ventaja competitiva al valor que una empresa es capaz de crear para sus clientes, en forma de precios menores que los de los competidores para beneficios equivalentes o por la previsión de productos diferenciados cuyos ingresos superan a los costes”. De acuerdo con lo planteado anteriormente por el autor se observa que el valor diferenciador en las organizaciones es el factor clave para atraer nuevos clientes y brindar un producto y/o servicio particular. es necesario que toda Empresa, implemente en su organización todos y cada uno de los esquemas que van encaminados a satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, esto le permitirá competir frente al creciente y volátil mercado. Para describir el término Calidad en el cualquier entidad, es preciso determinar el concepto de Calidad, en primera medida este término se puede entender según Fontalvo, (2006) como “la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores” (p.47). La calidad en el cualquier entidad tiene que estar enfocada en el paciente, logrando mantener la satisfacción de las necesidades explicitas e implícitas de sus usuarios, respetando sus decisiones, cultura, contexto social y sus estructura de necesidades específicas, que hacen a cada paciente un ser único que se comporta de manera diferente, lo cual lo llevan a tener necesidades y expectativas desiguales al momento de acudir a los servicios de salud. La efectividad en los servicios médicos, no está simplemente relacionado a la tecnología, la automatización, la infraestructura, el conocimiento y la experticia del médico tratante, si no también tiene relación directa con la actitud y aptitud de todas aquellas personas que se encargan de prestar el servicio, es decir desde la persona de vigilancia hasta el médico tratante, estos deberán estar conscientes de que su trabajo afecta directamente a otras personas y reflexionar acerca de ello orientados hacia la total satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes, siendo cálidos y humanos en su atención.

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