Innovación y rediseño de los modelos productivos

Las organizaciones con un enfoque hacia la gestión por procesos son innovadoras, especialmente las que tienen un sistema de gestión de calidad total, donde se implementan técnicas para mejorar la calidad de sus productos y/o servicios en una búsqueda constante por la optimización del uso de recursos humanos y materiales, de esta forma reducir costos y buscar la mejora continua de los productos y/o servicios con el fin de supervisar su correcto funcionamiento, y mejorarlos permanentemente de manera autónoma.

Algunos métodos utilizados son:

Revisión permanente en los procesos productivos para su optimización.

Innovación y rediseño de los modelos productivos.

Aplicación de nuevas tecnologías.

Aumento de la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores.

Mejora en la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente.

Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.

Reducción de la burocracia que no añade valor a los procesos.

Mejora en la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias. Reducción de plazos de entregas a los clientes.

La calidad total busca la satisfacción de los clientes y, mediante ella, su fidelidad a la empresa proveedora. Como consecuencia, el diseño de los productos y servicios, su realización, la forma de entregarlos y el servicio de atención una vez entregados, todos esos procesos han de ser pensados y ejecutados con ese objetivo de que el cliente logre una satisfacción total.

El entorno está sometido a variaciones rápidas (originadas por una globalización creciente y por cambios tecnológicos), donde los clientes piden cada vez productos y servicios de alta calidad, para responder a estas demandas debemos innovar con productos y servicios de alta calidad.

La calidad total es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, permitiéndoles permanecer en el mercado.

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