Instrumentos Y Tecnicas De La Reingenieria
Enviado por jusfrana • 3 de Julio de 2013 • 587 Palabras (3 Páginas) • 3.072 Visitas
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
Como ya se pudo comprobar a partir de la definición de la BPR, el objetivo
fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical (se trata de
reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo, hasta
el momento no hemos hablado de los instrumentos y técnicas que se emplean para
lograr tales objetivos. Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre los
cuales vamos a resaltar los siguientes:
1. Visualización de procesos: herramienta defendida por Barret que considera
que la clave del éxito se encuentra en el desarrollo de una correcta visión del
proceso. Se trata de realizar un diseño concienzudo de todos y cada uno de
los componentes del proceso objetivo. Se prevén las tareas elementales de
cada proceso, los costes que este engendra, así como los plazos de cada fase.
2. Investigación operativa: la investigación operativa (IO) es una metodología
que proporciona las bases empíricas para la toma de decisiones, además de
ayudar a mejorar la entrega de servicios. Usada con éxito en distintas
disciplinas sociales, fue en 1974, gracias al apoyo de la Agencia para el
Desarrollo Internacional de los Estados Unidos (USAID), cuando se
iniciaron los programas de IO en los países en vías de desarrollo. La IO INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS Reingeniería de Procesos (I)
F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo 5.10
utiliza técnicas sistemáticas de investigación en cinco pasos básicos:
identificación del problema, selección de la estrategia de solución, prueba de
la estrategia y evaluación, difusión de los resultados y, finalmente, la
utilización de los resultados.
3. Gestión del cambio: para llevar a cabo un programa de Reingeniería de
Procesos, es muy importante tener en cuenta el factor humano, y por tanto la
gestión del cambio organizativo. Un cambio tan drástico como el que
propone la Reingeniería puede provocar ansiedad y resultar traumático para
los empleados de la compañía, ya que, de repente, van a escuchar cómo los
directivos les dicen que el modo en el que hacían las cosas hasta el momento
ya no sirve y hay que aprender mecanismos completamente nuevos. Debido
a que, como ya sabemos, la BPR es un proceso que compete a todos los
empleados de la compañía en la mayor parte de las ocasiones, la gestión del
cambio mediante grupos piloto, sistemas de adaptación, etc. se convierte en
una herramienta casi imprescindible para evitar que la BPR fracase por la
resistencia que el factor humano presenta.
4. Benchmarking: esta técnica consiste en el intento de superar a los
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