Investigacion CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

MINUTO DE DIOS

Asignatura:

Investigación Formativa

Presenta:

Yenifer Roberto Granados

ID 587875

Docente:

Alvaro Corzo Gómez

NRC 4544

Administración de Empresas

Bogotá D.C Colombia                                                       Octubre 13  de 2017

Articulo

Titulo

Estudio de la información incorrecta sobre los productos del Banco de Bogotá que brinda el área comercial hacia los usuarios de esta entidad.

Autor

Yenifer Roberto Granados, estudiante de cuarto semestre administración de empresas

Resumen

Esta investigación está enfocada a las reclamaciones que realizan los usuarios de las entidades financieras por la inconformidad de los productos que adquieren, debemos ser conscientes que a los clientes rara vez se les ofrece los productos más baratos, principalmente porque  los funcionarios de las entidades están incentivados a ofrecer los productos más caros y más rentables para la compañía.

También debemos tener en cuenta que el consumidor debe averiguar e indagar todos los datos posibles del producto que necesita, gracias a la tecnología esta información también está ahora en internet, teléfonos, y aplicaciones móviles y con esta información podría realizar la comparación con otras entidades y luego si tomar la decisión más acorde a su requerimiento.

Palabras claves

Productos, área comercial, usuarios, entidad financiera

Introducción

La expresidente de FELABAN (Federación Latinoamericana de Bancos) la señora María Mercedes Cuéllar, explica que el aumento de quejas se debe al aumento de clientes y de canales de atención, los establecimientos bancarios tiene el 72% de quejas con un 26% por la indebida atención al consumidor financiero.

Colombia participa en FELABAN con la presencia de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (ASOBANCARIA) Está integrada por los bancos comerciales nacionales y extranjeros, públicos y privados, las más significativas corporaciones financieras e instituciones oficiales especiales.

Nuevamente lo más común en esos aspectos contractuales son temas que tienen que ver con la tarjeta de crédito, “pues a la Superintendencia llegan bastantes quejas de personas que se dan cuenta que el banco les está cobrando por cosas que habían prometido no cobrar.

De acuerdo con el informe semestral del sistema financiero colombiano de la Superfinanciera, en junio de 2014 se reportaron un total de 3.615 quejas y año tras año han ido aumentando. Cabe resaltar que de los casos que llegan al ente regulador, más de la mitad han sido resueltos a favor de los consumidores financieros.

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