LAS DROGAS

MEJORAS PARA EL AREA DE SOPORTE TECNICO (CENTRO)

 Uniformes ( presentación ante el cliente e imagen de la empresa)

 Camioneta ( responsabilidad del supervisor cuando se requiera

por ejemplo: cuando el instalador toma vacaciones, cuando la unidad es prestada a otro instalador, servicio en tiempo y forma.

 Avisar acontecimientos que suceden en la empresa. (utilidades, días de descanso del supervisor, del despacho, o simplemente cuando algo ha cambiado en la logística de la empresa).

 Trabajos no realizados o no reportados. (dar seguimiento a splitters atenuados, sin potencia saturación en la red etc).

 Herramienta no hay equipo suficiente para las labores en campo (faltante por robo o por descompostura y se requiere mantenimiento a power meter).

 Productividad 125% ( no afectar variable cuando se realizan liberación de puertos o cuando se realizan otras actividades ajenas al área y hacer la medición de este por igual a todas las cuadrillas).

 Supervisor (no contesta el celular en emergencias que se presentan en campo o cuando se requiere, y no se dan soluciones a la brevedad tanto en campo como por cuadrilla y en ocasiones el instalador toma las decisiones que le corresponde al supervisor).

 Bitácoras ( en ocasiones están mal elaboradas y asigna trabajo a la cuadrilla que descansa y se carga el trabajo para las demás cuadrillas, y en ocasiones las direcciones son erróneas y los folios).

 Accidentes (cuando un compañero requiere de atención medica, o requiere del apoyo del supervisor en sitio este no se presenta al lugar).

 Visitas en campo ( del supervisor para analizar y verificar el trabajo en campo y mejoras del área.

Ejemplo: instalaciones mal realizadas, saturación de la red, realización del trabajo en campo y abasto de cuadrillas.

 Problemas con el despacho JesusCroke( se toma atribuciones que no le corresponden y toma decisiones que aveces no son las correctas, carga de trabajo a la cuadrilla sin saber el status en campo, en ocasiones envía a la cuadrilla sin confirmar las visitas).

 El supervisor debe dotar consumibles, folios, equipos y herramientas ( esto cuando la cuadrilla en campo lo requiera ya que en ocasiones se tiene que conseguir lo necesario entre compañeros para solución de los soportes y eso genera perdida de tiempo).

 Arrastre de equipos ya justificados e intalados(falta de comunicación con almacén y entre supervisor-despacho).

 Personal de Enlace Iusacell desconecta clientes de total play¿Por qué motivo se deconectan a estos clientes y quien da la autorización?

 Inventario de las unidades ¿cual es el objetivo de realizar los inventarios sino es para que se cambie la herramienta?

 Garantías de instalación ¿Cuántos días hay de garantía en una instalación?

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