La creación de un ambiente

La creación de un ambiente de confianza en una organización o colectivo laboral no excluye la necesidad de la fiscalización sistemática y oportuna, al contrario, la confianza es la vez premisa imprescindible y resultado del propio ejercicio del control.

La aplicación de la herramienta en un proceso de consultoría organizacional

Es preciso señalar además, que la experiencia adquirida a partir de las consultorías en organizaciones de distintos sectores económicos y sociales con diferentes culturas, nos confirma que para lograr una verdadera atmosfera de confianza tiene que prevalecer en la entidad y en los colectivos laborales, una filosofía de tolerancia al error, un alto espíritu de ejercicio de la crítica oportuna y constructiva, y una práctica sistemática de apoyo a los colaboradores y trabajadores, por parte de la dirección organizacional a todos los niveles de la misma.

El desarrollo de un proceso consultivo realizado en una entidad cubana, por un equipo de consultores del Centro de Estudio de Técnicas de Dirección de la Universidad de La Habana, con el propósito de mejorar el comportamiento organizacional de dicha empresa, permitió el desarrollo de esta herramienta, posteriormente aplicada y validada en diferentes entidades nacionales.

La consultoría desarrollada se dividió en tres momentos principales:

1. Diagnóstico de los principales factores que inciden en el comportamiento organizacional de la organización.

2. Recopilación de información de las áreas fundamentales

3. Elaboración de soluciones y propuestas de mejora de los factores claves.

Para el desarrollo del primer momento de diagnóstico se conformó un grupo de consultores internos, integrado por los jefes de cada una de las cuatro áreas de trabajo que integran la organización, se incluyó además en el equipo a un miembro más de cada área, previamente seleccionado a partir de determinados parámetros consensuados con la dirección de la empresa. En esta etapa se aplicaron diferentes técnicas e instrumentos: tormenta de ideas, grupos nominales y encuestas

Uno de los instrumentos que fue empleado en esta etapa fue la "Ventana de Johari" (Ver figura.1), nominada de esta forma por sus inventores (José Luft y Harry Inghan). Esta es una de las herramientas que la psicología recomienda utilizar, para describir determinados procesos de la interacción humana: la comunicación, la retroalimentación, la reflexión sobre uno mismo (autoconocimiento), el desarrollo de la confianza y la transparencia en las relaciones entre trabajadores, y entre trabajadores y directivos, dentro de un determinado colectivo de laboral o grupo de trabajo.

La herramienta "Ventana de Johari" aplicada en el marco de la consultoría ejecutada nos permitió incentivar la comunicación, el autoconocimiento y ampliar la comprensión de cada uno de los participantes sobre los demás

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