Logros de una comunicación efectiva

Logros de una comunicación efectiva

El acto de comunicación no es un proceso durante el cual los Profesionales de la salud, emiten  variado tipo de información  mientras el receptor o los Receptores de los mensajes, permanecen escuchando  en un modo pasivo y sin ninguna intervención. Es Ante todo un proceso de intercambio, donde la retroalimentación es parte fundamental para lograr brindar niveles de satisfacción superiores en el ámbito clínico, lo cuales benefician tanto al profesional como a sus pacientes. Por una parte, el médico identifica los problemas de sus pacientes con mayor precisión y por otra, disminuyen las demandas y litigios iniciados en su contra4. Aunque son pocos, existen estudios, incluyendo ensayos, que lograr mostrar que mejorando la comunicación en aspectos específicos también mejoran los resultados fisiológicos, psicológicos, sociales, además de indicar las condiciones necesarias para lograr un mejor proceso comunicacional. La revista de medicina Hacia una comunicación efectiva y en ámbitos de salud del Instituto Superior de Ciencias Médicas de La Habana nos plantea los ámbitos la instancia que se logra desarrollar con una buena comunicación.

En los aspectos psicológicos que nos brinda una buena comunicación efectiva son variados tales como:

Disminuye la sensaciones de angustias, amenazas y  temor, brinda sustento emocional y motivacional, maximiza la percepción de dominio , propicia a conductas saludables, propiciar el cumplimiento de las Indicaciones médicas, constituir una guía para la acción, propiciar las Conductas saludables, maximizar la percepción de dominio, Enseñar, brindar consejos y una mayor orientación.  (Otero Martínez, Haydée 2008:7)

Las instancias y condiciones necesarias en las que se debe hacer presente el canal comunicativo para así lograr tener una mayor efectividad:

Propiciar un clima cálido y relajado; mantener un ambiente de respeto,

Mantener la confianza de nuestros pacientes, no mostrar enfado, no mostrar apuro, respetar el secreto profesional y las condiciones de privacidad, respetar, La dignidad, mostrar jovialidad y declarar nuestra disposición a la ayuda. (Otero Martínez, Haydée 2008:7)

En el artículo, La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas? Los aspectos físicos que se generan son respaldados dos estudios independientes  que demostraron una mejoría en las glicemias de pacientes diabéticos cuando sus médicos aprendieron habilidades comunicacionales que les permitían centrarse mucho más en el paciente , Un estudio clásico es el “Headache Study” realizado en neurología ambulatoria en el cual se demostró que el factor más importante en la mejoría de la cefalea crónica no fue un diagnóstico claro ni la indicación de medicamentos efectivos (Headache 1986; 26: 285-94).  , sino la percepción del paciente de que había tenido una oportunidad de contar su historia y de discutir en profundidad sus preocupaciones y creencias. Estos estudios elevan la comunicación efectiva a un nivel procedimental, lo que nos permite comenzar a hablar de ella como una opción terapéutica.

Que requisitos son necesarios para lograr un canal comunicativo efectivo?

1.1  Participación y cooperación comunicativa

Para lograr una comunicación efectiva entre paciente y médico, ambos deben estar envueltos en el proceso de dialogo. En el ensayo Comunicación para la salud y estilos de vida saludables: aportes para la reflexión desde la salud colectiva se expresa  por Gumucio-Dagrón (Comunicación para la Salud: el Reto de la Participación),  que es importante que durante la implementación de estrategias para la comunicación en salud, el compromiso de las comunidades implique no sólo la participación de estas en todo el proceso de diagnóstico, planificación y ejecución de los programas, sino también su cooperación.

El no existir participación y cooperación se podrían generar fallas comunicativas no solo entre paciente- medico sino en todo el equipo hospitalario, según el informe realizado por el Instituto de Efectividad Clínica y Sanitaria (IECS) serían tales como:

Fallas en el sistema de organización en la que no existen los canales necesarios de comunicación, o no funcionan, o rara vez se utilizan. (IECS 2013:10)

Fallos de transmisión en la que existen los canales, pero la información necesaria no se transmite. (Por ejemplo, el envío de mensajes poco claros o ambiguos).

Dificultades debidas al medio de transmisión (por ejemplo, el ruido de fondo).

(IECS 2013:10)

Fallos de recepción, en la que existen los canales, la información necesaria se envía, pero se ya sea mal interpretado por el receptor (por ejemplo, la expectativa de otro mensaje, mala interpretación o hacer caso omiso del mensaje) o el tiempo (por ejemplo, llega demasiado tarde). (IECS 2013:10)

 El no cumplir estos requisitos traería daños potenciales por problemas de comunicación como errores de diagnóstico o tratamiento, errores de medicación, de procedimiento, extensión de internaciones, re internaciones, insatisfacción del paciente y desmotivación personal etc. (IECS 2013:11)

 1.2 Los requisitos básicos para una buena comunicación: la empatía

La confirmación y el entendimiento mutuo son elementos fundamentales para una comunicación efectiva. El instituto superior de la Habana (UCMH) afirma que la capacidad de empatía y la capacidad de resonancia afectiva, son ambos componentes de la inteligencia emocional y juegan un papel crucial en la comunicación, el lograr hacer esfuerzos activos durante la comunicación por comprender el mensaje del otro implica preocuparse tanto por entender como por ser entendido y saber escuchar. Saber escuchar significa no monopolizar el diálogo. Aunque eso no quiere decir que mientras se realice la comunicación sanos o enfermos, se tenga que escuchar toda clase de digresiones o permitir que se haga abuso desmedido  del  tiempo. Puede darse el caso, por ejemplo, que se esté realizando una entrevista médica con fines diagnósticos o terapéuticos y sea necesario centrarse en ciertos asuntos. Pero a pesar de esto, se pueden hacer solicitudes o preguntas con cortesía para orientar a la persona hacia los temas fundamentales por los cuales se desea indagar. De todas formas el equipo general que conforma un centro de salud debe poder lograr tener habilidades que demuestren su inteligencia emocional, sea para ponerse en el lugar del otro (en este caso el paciente)  y aceptar la diversidad de las personas que se puedan presentar.

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