Los Titulos

1. Identificación de los principios de atención al cliente.

1.1 Identifica los principios de atención al cliente, durante la prestación deservicios. (10 horas)

Cliente… ¿Quién es?

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Un cliente

1. Es la persona más importante de nuestro negocio.

2. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

3. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

4. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

5. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.

6. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

7. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

8. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

9. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

10. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

11. El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios.

¿Por qué se pierden los clientes?

En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra. Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos.

A. Identificación de los principios de atención a clientes.

Con la aplicación de 5 principios básicos podremos alcanzar la calidad total en la atención al cliente. En los errores en la atención al cliente que se pueden evitarnos referimos a los defectos en la atención al cliente que se producían más habitualmente. Básicamente se pueden resumir en una falta de registro sistemático de todas las inte

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