Los errores más frecuentes en los programas de fidelización

1.- ¿Cuáles son los errores más frecuentes en los programas de fidelización?

Hay dos errores:

 No se enmarcan en Estrategias ancladas en el valor del cliente.

 Se revelan en muchos casos poco eficaces y rentables.

Recompensan indiscriminadamente ya que no tienen detectados a sus clientes más estratégicos.

2.- ¿Qué deberían pretender las estrategias de fidelización y qué sucede realmente con frecuencia?

¿Qué deberían pretender?

• Principalmente deberían retener a los clientes actuales y deberían de dejar, en un segundo plano la captación de clientes, no obstante esto no quiere decir que la captación de clientes no sea importante.

• Se debe de tener claro a quien merece la pena fidelizar y retener ya que esto es la base del éxito de una estrategia de fidelización rentable.

¿Qué sucede realmente?

• Lo que sucede es que las empresas recompensan indiscriminadamente, porque no tienen claro quiénes son sus clientes más estratégicos, lo que conduce a estrategias de fidelización poco rentables.

3.- ¿Cuál es la relación entre las estrategias de fidelización y la segmentación por valor?

 Segmentación por valor:

Utilizada para obtener el público objetivo, para una vez detectado estudiar aquellos segmentos de clientes que aporten mayor valor a la empresa.

 Fidelización:

Pretende mantener a sus clientes activos y su estrategia de negocio con ellos. Aplicando estrategias rentables que los retengan, recompensen o le inviten a abandonar.

RELACIÓN:

Primero se detectarán aquellos segmentos de mercado de mayor valor para la empresa, posteriormente se establecerán estrategias que hagan que estos se mantengan fieles a la misma.

4.- ¿Generan siempre mayores beneficios a una empresa sus clientes fieles? ¿Qué ventajas aportan?

• Los clientes fieles están dispuestos a generar mayores beneficios a las compañías.

• Los “Clientes fieles” pagan precios hasta cerca de un 10% más bajos que los clientes nuevos.

• Se incrementa la confianza del cliente y, como resultado de esto, sus compras se incrementan en volumen y valor.

VENTAJAS QUE APORTAN:

 Incrementa la frecuencia de compra del cliente en porcentajes que oscilan entre el 50% y el 90%.

 Reduce los costes. Es mucho más barato venderle un nuevo producto a uno de nuestros clientes fieles.

 Menor sensibilidad al precio. Los clientes fieles y satisfechos son los que permiten un margen sobre el precio base del producto.

 Permite crear la fidelidad a la compañía y su vinculación con ella.

5.- ¿En qué consiste la verdadera lealtad del cliente?

Es aquel cliente que eleva progresivamente su inversión en la compañía, a lo largo del

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