Manual De Organizacion

Que es comunicación organizacional? La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS REUNIONES DE TRABAJO:

Para que sirven las reuniones:

• Herramienta administrativa de gran valor.

• Oportunidades para poner en práctica nuevas estrategias.

• Medio por el cual se pueden solucionar necesidades, compartir y expresar ideas, además de apoyar proyectos.

Reunión: canal de comunicación.

Tipos de reunión: informativa, instructiva, creativa, decisoria y consulta.

En qué momento se debe convocar una reunión:

1. Es necesaria una reunión? Existe otra alternativa?

2. Rol del dirigente de la reunión?

Actividades previas a las reuniones:

• Selección adecuada del lugar, que sea agradable y con el espacio necesario.

• Decidir a quién se convocaran.

• Asignación de lugares (si es necesarios).

• Elaborar la convocatoria(aviso)

• Ratificación de la invitación y elaborar lista de asistentes.

• Instalación de equipos, sonido u otro material y verificar su funcionamiento.

• Instalación de servicio de cafetería.

• Otros

Información del aviso:

• Fecha de reunión

• Hora de inicio y finalización

• Lugar en que se efectuara la reunión

• Asistentes

• Objetivos de la reunión

• Agenta de temas a tratar

• Asuntos generales.

Actividades al inicio de la reunión:

• Dar la bienvenida

• Leer el objetivo de la reunión y temas a tratar

• Mencionar las reglas de orden durante la reunión(forma de participar, de compartir experiencias e ideas entre otros)

• Pasar la lista de asistencia

• Presentar a quien labora la minuta.

Durante la reunión:

• Mantener e incrementar un ambiente agradable

• Escuchar y responder con empatía

• Alentar la participación de todos

• Aclarar los detalles

• Restringir las divagaciones

• Finalizar la discusión

• Desarrollar las ideas

Al finalizar la reunión:

• Describir las acciones de los involucrados así como las fechas de cumplimiento

• Concluir

• Enviar la minuta

• Dar seguimiento a los acuerdos a través de un mensaje recordatorio, que se debe enviar a los responsables de aplicar las acciones en las fechas previamente establecidas

Características de un dirigente:

• Habilidad de comunicación oral

• Capacidad de escuchar y resumir

• Habilidad para administrar el tiempo y las participación

• Manejar situaciones de conflicto

• Retener ideas de los compañeros

• Ser imparcial

• Respetar las aportaciones

• Mirar directamente a los ojos

• Mostrar seguridad así mismo

• Ser autentico y humilde

• Ser congruente

• Mostrar paciencia

COMUNICACIÓN ESTRECHA CON EL CLIENTE EN LA MERCADOTECNIA:

• Investigación de mercados

• En tiempo de crisis: forma de operar en caso de contingencia

• Producto nuevo

• Promoción

• Innovación

Habilidades personales e interpersonales para una comunicación efectiva en el ámbito laboral:

• La comunicación asertiva mejora las relaciones interpersonales: implica adecuar nuestra comunicación a nuestro entorno, saber defender y exponer nuestras ideas y opiniones.

• Credibilidad

• El arte de hacer preguntas

• Capacidad de comprensión

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