POLITICAS DE VENTAS

POLITICAS DE VENTAS

1.- la empresa hará un descuento del 20% en mercancías con fallas.

2.- La empresa se encargara de cobrar los pagos de los clientes por medio de cobradores, o también se el cliente desea realizar un pago antes de su vencimiento lo podrá hacer en las oficinas de la empresa en los horarios establecidos.

3.- Los pagos en las oficinas se podrán realizar en un horario de 9 AM a 9 PM

4.- La empresa cobrara por medio de los cobradores y los periodos van a hacer semanales, quincenales o mensuales.

5.- Los intereses por atrasarse en un pago serán del 15% sobre el saldo actual.

6.- La empresa solo aceptara pagos completos de acuerdo como el cliente lo halla

decidido.

7.- La empresa no aceptara cheques

8.- La empresa pasara la cuenta al departamento legal cuando el cliente tenga vecido 4 pagos

9.- La empresa no aceptara vales de despensa y de ningún otro tipo

10.- La empresa solo aceptara los pagos en efectivo y ventas a crédito

REGLAS DE VENTAS

1.- Todos los empleados de este departamento no deben introducir comida ni bebidas

2.- deben de mantener todo limpio y en orden en esta área

3.- No deben utilizar celulares ni introducir en esta área de la empresa

4.- El jefe de esta área debe realizar una supervisión de calidad en el trabajo que se realiza periódicamente en esta área

5.- Los empleados deben llegar descansados para trabajar con responsabilidad y calidad

6.- Todo el equipo electrónico debe ser usado adecuadamente por personal altamente capacitado

7.- al termino de las labores deben ver que todo quede en orden y limpio para las labores del día siguiente

8.- todo el personadle ventas debe portar una identificación

Definición del Proceso de Venta

Según Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el proceso de venta "es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente (usualmente la compra)" [2].

Los Pasos o Fases del Proceso de Venta

A continuación, se detallan los cuatro pasos o fases del proceso de venta:

1. Prospección:

La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que aún no son clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo.

La prospección involucra un proceso de tres etapas:

• Etapa 1.- Identificar a los clientes en perspectiva [2,4]: En esta etapa se responde a la pregunta: ¿Quiénes pueden ser nuestros futuros clientes?

Para hallar clientes en perspectiva se puede acudir a diversas fuentes, por ejemplo:

- Datos de la misma empresa.

- Referencias de los clientes actuales.

- Referencias que se obtienen en reuniones con amigos, familiares y conocidos.

- Empresas o compañías que ofrecen productos o servicios complementarios.

- Información obtenida del seguimiento a los movimientos de la competencia.

- Grupos o asociaciones.

- Periódicos y directorios.

- Entrevistas a posibles clientes.

• Etapa 2.- Calificar a los candidatos en función a su potencial de compra [2,4]: Luego de identificar a los clientes en perspectiva se procede a darles una "calificación" individual para determinar su importancia en función a su potencial de compra y el grado de prioridad que requiere de parte de la empresa y/o el vendedor.

Algunos factores para calificar a los clientes en perspectiva, son los siguientes:

- Capacidad económica.

- Autoridad para decidir la compra.

- Accesibilidad.

- Disposición para comprar.

- Perspectiva de crecimiento y desarrollo.

El valor (p. ej. un número del 1 al 10) que se asigna a cada uno de éstos factores depende de los objetivos de la empresa. Existirán compañías que le den una mayor puntuación a la capacidad económica del cliente en perspectiva, otras en cambio le darán un mayor puntaje a la accesibilidad que se tenga para llegar al cliente.

Luego de asignar la puntuación correspondiente a cada factor se califica a cada cliente en perspectiva para ordenarlos de acuerdo a su importancia y prioridad para la empresa.

• Etapa 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva: Una vez calificados los clientes en perspectiva se elabora una lista donde son ordenados de acuerdo a su importancia y prioridad.

Según Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", "existe una diferencia entre una lista de posibles clientes y una lista de clientes calificados en perspectiva. La diferencia radica en que la primera lista está compuesta por clientes que necesitan el producto, pero no necesariamente pueden permitírselo (falta de recursos o capacidad de decisión); en cambio, la segunda lista está compuesta por posibles clientes que tienen la necesidad y además pueden permitirse

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