PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.
Enviado por danidiaz0810 • 27 de Abril de 2016 • Documentos de Investigación • 321 Palabras (2 Páginas) • 148 Visitas
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA | |
Marketing de consumo | Marketing empresarial |
Reconocimiento del problema: El comprador reconoce un problema o una necesidad. | Reconocimiento del problema: Se reconoce la necesidad que debe satisfacerse mediante un bien o servicio. |
Búsqueda de información: si el impulso que le proporciona esta necesidad al consumidor es fuerte, va a hacer que este se esfuerce por conseguir información acerca de la necesidad. | Descripción de la necesidad general: Se determinan las especificaciones técnicas del producto. |
Especificaciones del producto: Se realiza un análisis del valor del producto. | |
Evaluación de alternativas: con la información obtenida, llega a alternativas finales sobe marcas. | Búsqueda de proveedores: Se examinan los directorios especializados para elegir ciertos proveedores |
Solicitud de propuestas: Se invita a los proveedores calificados a presentar las propuestas exigiendo los detalles por escrito | |
Decisión de compra: el consumidor procede a calificar las marcas de acuerdo a las características que tengan mayor importancia según su criterio y se decide por la que más se ajuste a esto | Selección del proveedor: Se evalúan los atributos de cada proveedor de acuerdo al requerimiento. |
Comportamiento postcompra: el producto el cliente puede sentirse satisfecho o insatisfecho, de acuerdo al desempeño del producto | Especificación de órdenes rutinarias: Se negocia la orden final del proveedor con el comprador, determinando las especificaciones técnicas, cantidad, tiempo de entrega, etc. |
Revisión de desempeño: Se evaluá el desempeño de los proveedores. |
ROLES DE COMPRA | |
Marketing de consumo | Marketing empresarial |
Iniciador: Sugieren la idea de la compra | Iniciador: Los usuarios u otros miembros de la organización que solicitan la compra de algún. |
Usuario: Quienes utilizarán el producto o servicio. | |
Influenciador: Quien ofrece opiniones de los productos | Influenciadores: Las personas que influyen en la decisión de compra. Generalmente el personal técnico |
Decisor: Son quienes toman la decisión final | Decisores: Quien decide los requerimientos que deben cumplir el producto o los provee. |
Comprador: Quien efectuá la compra | Aprobadores: Las personas que autorizan las propuestas de los decisores o compradores |
Usuario: Es quien consume o utiliza el producto. | Compradores: Las personas que eligen al proveedor y establecen los términos de compra. |
Guardianes: Personas que tienen el poder de impedir la información llegue a los miembros del centro de compra. |
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