Plan De Mercadotecnia

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL USUMACINTA

DIVISIÓN TURISMO

PLAN DE MECADOTECNIA HOTEL CIUDAD REAL

PRESENTAN

T.S.U. ALEJANDRO MONTEJO MÉNDEZ 5511100175

T.S.U. JOSE ROBERTO PÉREZ ROSARIO 5511100181

T.S.U. TIMOTEO MENDEZ PÉREZ 5511100173

ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA PARA ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

ASESOR:

LIC.VICTORIA MARGARITA LÓPEZ LARA

CUATRIMESTRE:

9no. LICENCIATURA EN TURISMO

Educación Tecnológica con Valores:

Una solución Pertinente.

Emiliano Zapata, Tabasco; 18 de Agosto, 2014.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3

1.- SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA. (SI EXISTEN, CUALES SON, SI NO EXISTEN, ELABORAR PROPUESTAS). 4

Mezcla de Mercadotecnia 5

Ciclo de vida del producto 7

Etapa del ciclo de vida 7

2.- CONTRIBUCIÓN DE LAS 5 C´S DE LA MERCADOTECNIA. 8

1. Necesidades, deseos y demandas 8

2. Productos 8

3. Valor, costo y satisfacción 8

4. Intercambio, transacciones y relaciones. 9

3.- PROPÓSITO DEL PLAN DE MERCADOTECNIA. 11

Proceso de la mercadotecnia 11

Análisis de las oportunidades de mercado 11

Investigación y selección de los mercados objetivos y el posicionamiento de la oferta 12

Diseño de estrategias de mercadotecnia 12

Planeación de programas de mercadotecnia 13

Esquema de la Mezcla de las 4 P´s. 14

4.- ANÁLISIS DEL NEGOCIO. 15

5.- MATRIZ FODA. 16

6.- OBJETIVOS DE VENTAS. 22

A corto plazo 22

A mediano plazo 22

7.- MERCADO META. 23

Segmentación de mercado 24

Perfil del consumidor 26

Perfil demográfico 26

Perfil socioeconómico 26

Perfil por personalidad 26

8.- OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA. 28

Análisis del negocio 28

Estimación de las ventas 28

Desarrollo del producto 29

Pruebas de mercado 29

- Mercado de prueba simulado: 29

- Mercado de prueba controlada 30

- Mercado de pruebas 30

9.- ESTRATEGIAS BTL Y ATL. 30

Televisión (BTL). 30

Estrategia ATL. 31

10.- PRESUPUESTO Y PLAN DE EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN. 33

CONCLUSIÓN 39

FUENTES DE INFORMACIÓN Y BIBLIOGRAFÍAS 40

INTRODUCCIÓN

Para llevar a cabo el presente plan de Mercadotecnia en el Hotel Ciudad Real, se realizara un estudio general de su situación completa para obtener la problemática y a partir de ella diseñar estrategias que ayuden a mejorar. Para que la información sea interesante, se tiene que buscar diferentes puntos de vista y teorías a este proyecto, en función de sus necesidades y de sus recursos. Es por ello que es muy importante elegir los mejores y más adecuados métodos de evaluación para proporcionar al lector información.

El diseño de la investigación se define a través de un estudio/ análisis del mercado de dicho Hotel y de un plan de mercadotecnia, y de un análisis financiero sobre la empresa. El estudio de mercado, el plan de mercadotecnia y el análisis financiero son esenciales para llevar a cabo un proyecto de creación de un producto, no se puede omitir estos elementos porque son la base de la realización y del éxito del Hotel.

El plan de mercadotecnia se propone determinar las oportunidades y las amenazas del mercado y las fuerzas y debilidades del Hotel con el objetivo de maximizar e incrementar sus fuerzas y atenuar sus debilidades, evitando siempre las amenazas del mercado y aprovechando de sus oportunidades. El plan de mercado se refiere también al posicionamiento del producto (¿Cómo diferenciar su producto en la mente de los consumidores de sus competidores en termino de atributo y de distinción?), a la segmentación del mercado (distinguir un grupo de personas dentro de la población total del mercado y analizar su evolución) analizando las cuatro variables controlables de la mercadotecnia que se aplican a este proyecto: el producto, el precio, la plaza y la distribución. Estos métodos de investigación constituyen uno de los pasos claves en cuanto al éxito de la empresa.

1.- SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA. (SI EXISTEN, CUALES SON, SI NO EXISTEN, ELABORAR PROPUESTAS).

Hotel Ciudad Real es un establecimiento dedicado al servicio de hospedaje, en donde su objetivo principal es satisfacer las necesidades del cliente, llevándolo así a ir más allá de las expectativas del huésped o turista. Por ello la demanda principal de dicho hotel es el servicio de hospedaje incluyendo servicios adicionales como:

• Servicio de A y B

• Room Service

• Servicios de Eventos

• Servicios de Pool Bar

• Servicios de Lavandería

• Servicios de Agencias de Viaje

Con estos servicios adicionales el hotel Ciudad real mantiene la preferencia de sus clientes debido a que dispone de no solo un servicio para satisfacer a sus huéspedes; una necesidad o un simple deseo, esto lo conlleva a mantener una gestión de calidad para la mejora continua de sus servicios.

El hotel Ciudad Real considera a su cliente una base fundamental para el establecimiento para su rentabilidad, ya que el cliente siempre tendrá la razón. Por lo tanto el posicionamiento que ha logrado alcanzar el hotel ha sido gracias a que han tenido una buena estrategia de mercadotecnia.

De acuerdo a las características y elementos del servicio que oferta la demanda turística del hotel, se considera como un nivel de servicio Básico, ya que solo incluye el servicio de lavandería y alberca. Los productos y/o servicios adicionales forman parte de un costo adicional que se le incluye como cargo extra a la habitación, esta última se le considera un nivel de servicio complementario porque solo logra cumplir con una satisfacción emocional de deseo.

Mezcla de Mercadotecnia

Al hablar de la mezcla de mercadotecnia se enfoca al estudio de las variables de decisión sobre las cuales una empresa podría ejercer mayor control. Estas variables se generan a partir del conocimiento absoluto de las necesidades del consumidor.

• Producto. La oferta de demanda turística que oferta el hotel se basa en dos categorías, el servicio de hospedaje (habitaciones) y los servicios complementarios.

• Precio. Este es el elemento que le da ingreso al hotel y es considerado

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