Presentacion

Mirando retrospectivamente y con la información obtenida de entrada, puedo dilucidar los siguientes aspectos:

1. Aunque tenga un Misión, Visión y Objetivos organizacionales (desde el año 2000), no significa que sus empleados (nómina y contratistas) como la parte directiva y gerencial estén al tanto de los mismos e inclusive, los hayan revisado a lo largo de los trece (13) años que tiene de redactados. Lo anterior conllevaría a la necesidad de evaluar el entorno y analizar si la empresa responde acertadamente a los requerimientos que tanto el cliente externo como interno están planteando.

2. En los mismos trece (13) años, el conocimiento y el compromiso con la gestión de calidad está perdido al no contar con manuales y procesos. Es posible incluso, que en el término de los años, el personal que estaba en ese entonces no

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esté e igualmente, no hayan “heredado” o dado a conocer los planteamientos relacionados con la Calidad.

3. Los procedimientos en compras y recursos humanos, requieren una revisión. En primer lugar, ver si están actualizados y revisados en años recientes o simplemente están desde la misma época de la presentación de la misión, visión y objetivos.

4. Requiere una actualización en los trabajadores, acompañado de sensibilización y motivación al proceso de Gestión de la Calidad. Usualmente, al no existir continuidad en la idea de hace trece (13) años, las orientaciones y compromisos se van dilucidando en el tiempo.

5. Hay que revisar los servicios que presta, tipo de clientes, convenios y demás aspectos de la razón de ser de la empresa, al igual que el personal médico, odontológico y auxiliar frente a lo que significa la certificación bajo la norma ISO.

6. Las tres sedes deben entrar en concordancia con el trabajo a realizar y por tanto, en cada sede debe haber una persona responsable ...

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