Procesos administrativos basando en un sistema de gestion de calidad.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL [pic 1]

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

SUBPROGRAMA ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DE  LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS BASADO EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA PASAPALOS BARINAS C.A

                            Autores:

                                                                                Contreras  Yenifer C.I 22.685.992

                                                                           Gallardo Digna C.I 23.008.673

                                                                           Sánchez Andry C.I 23.004.239

                                                                                Tutora: Prof. (a) Marvis Rumbos

Barinas, Diciembre 2015

Introducción

Todo empresario debe y necesita imperiosamente, saber si su empresa u organización responde a los cánones tradicionales o ya se encuentra enfocada y encarrilada dentro de las nuevas concepciones.  Los paradigmas que hasta hace muy poco sirvieron para hacer negocios y concretar ventajas estratégicas ya han dejado de ser útiles desde hace ya varias décadas, pero hoy ello se hace extensivo a todas las empresas y organizaciones, no sólo a las que operan a nivel de competencia internacional y están entre las mayores compañías del mundo.

El pleno auge de la economía global, la necesidad de hacer el mejor uso de los recursos escasos, el gran desarrollo de la tecnología informática, y los nuevos instrumentos y metodologías impulsadas por los negocios como así también por las consultoras y las empresas de punta, hacen menester marcar una clara línea de separación entre un antes y un después en la gestión de las organizaciones.  Es por esto que este estudio se enfoca en analizar los procesos administrativos basado en un sistema de gestión de calidad en la empresa Pasapalos Barinas C.A.  Para comprender con claridad esos aspectos y así tomar clara conciencia de cómo se está gestionando la empresa, lo cual podrá mostrar un enfoque tradicional y para otros una marcada evolución y una tendencia hacia la alta competitividad.  La empresa constantemente está centrada en los resultados a corto plazo, mientras que las transformaciones se esfuerzan en mejorar de manera continua sus procesos.

La gerencia puede apreciar que un incremento extraordinario en los niveles de producción será posible si el personal coopera de una forma enteramente efectiva.  Hoy en día este problema no es tan difícil resolverlo, como puedan ser otros que se le

presentan al empresario, como por ejemplo, mantener equilibrados los sueldos o controlar la inflación de costos.  Es importante que en la productividad exista motivación y control de los procesos, se ha convertido en una de las características más valoradas en el mundo de la empresa.  Esta exige a sus directivos y empleados una gran dosis de entusiasmo, hacia ellos mismos y hacia los demás.  Este impulso emocional da respuesta a otras reclamaciones del mercado, como: la identificación del proyecto empresarial y la iniciativa.

Además, todas las organizaciones tienen un método para alcanzar las metas, para ello es de gran importancia y muy necesario que en los procesos administrativos se incluya la planificación, ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones.  La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan.  El éxito que puede tener la organización para alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de la organización.

La presente investigación es de naturaleza descriptiva y no experimental, se efectuó bajo en el paradigma cuantitativo, apoyándose tanto en fuentes documentales como en investigaciones de campo, con miras a recopilar todos los datos necesarios para cumplir con los objetivos planteados.  La estructura de la misma está contenida en los capítulos que seguidamente se señalan:

Capítulo I: El Problema, incluye el planteamiento del problema objeto de estudio; los objetivos tanto general como específicos que sirvieron de base para el desarrollo del tema; además de la justificación y el alcance del trabajo.

Capítulo II: Marco Teórico, contiene los antecedentes de trabajos vinculados con el tema-problema; las bases teóricas que sustentan el modelo bajo el cual se desarrollo; el marco legal; una breve reseña histórica, caracterización de la empresa Pasapalos Barinas, C.A y de su política de calidad; así como la definición de las dimensiones con sus respectivos indicadores y fuente de información en el cuadro de operacionalización de las variables, para efectos de mostrar una visión esquemática y amplia de la investigación.

Capítulo III: Marco Metodológico, en el cual fue descrito la naturaleza de la investigación; el paradigma o enfoque bajo el cual se realizó; el tipo de diseño que se adopta; y lo relativo a la definición de la población objeto de estudio, la selección de la muestra, la técnica y el instrumento para la recolección de los datos, e igualmente, la manera como serán organizados y presentados para su correspondiente análisis mediante las técnicas que provee la estadística descriptiva, así como también el presente cronograma que muestra todas las actividades que será realizadas en el próximo periodo académico.

Capítulo I

El Problema

Planteamiento y Formulación del Problema

        En las organizaciones, cualquiera que sea su naturaleza, el comportamiento de sus integrantes está regido por ciertos principios y métodos administrativos que les permiten llevar a cabo las tareas necesarias para cumplir sus objetivos.  Algunas empresas, para ir a la vanguardia en la competitividad han decidido regirse por la filosofía de la calidad, mostrando ciertas características que las diferencian claramente de las demás, las cuales se desprenden de la definición misma de dichos principios y métodos como lo son la orientación al cliente, el mejoramiento continuo y la participación.  Los procedimientos administrativos y contables a nivel nacional son la base fundamental para la eficiencia y efectividad de las actividades comerciales de cualquier organización, para funcionar de forma competitiva y alcanzar los objetivos deseados con satisfacción.  Siempre y cuando, el personal con que cuenta la empresa logre entenderlos y aplicarlos de la manera que estos exigen ser utilizados.  De tal modo, Reyes (2004) define a los procedimientos administrativos como “Es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en la forma de estructurar y manejar un organismo social” (p.26).

...