¿Qué es satisfacción del cliente?.

¿Qué es satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.

¿Cuál es el impacto que tiene el logro de la satisfacción del cliente en las relaciones públicas de la organización?

los profesionales de las rr.pp que se preocupan por la calidad y satisfacción del cliente deberán saber quiénes son sus clientes, determina las necesidades de tales y promueven  dentro de la organización donde se desempeñen el desarrollo de productos y servicios que contemplen las necesidades de los públicos la cual la  calidad se torna a un concepto de reacción y comunicación dentro de las campañas de relaciones públicas, mostrando a las empresas como pueden alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente y como consecuencia a mejorar su rentabilidad donde la medición de la calidad es sólo evaluable y confiable cuando todas las modalidades en el proceso de comunicación son apreciadas en forma integrada la calidad se convierte en el pre requisito para atender las necesidades del cliente, lo que denominamos satisfacción.

¿Qué diferencia habría entre una estrategia de satisfacción de los clientes nacionales y una para clientes internacionales?

La diferencia   que existe   es una  estrategia  que se realiza  para   una satisfacción en un sector tanto  nacional como  internacional   en la  cual  el cliente nacionales   puede generar   experiencias positivas relacionadas con los sentidos visuales , olfato, oído, gusto y tacto, mientras tanto  que la estrategias para satisfacer al cliente internacional provoca al cliente sentimientos y emociones para que el cliente se conecte de una manera mucho más profunda en una empresa .

Menciona un ejemplo de organización que emplee estrategias de satisfacción del cliente e identifica ¿Cuáles son?

 Empresa  innova busca que  Día a día todo el equipo se esfuerza por ofrecerle productos novedosos, atender sus dudas e inquietudes y brindarle un servicio de calidad basado en  basado en una Garantía de Satisfacción Total en la que estan seguros que al adquirir alguno de sus  productos quedará 100% satisfecho o le devolverán  su dinero  lo cual no incluye gastos de envió  en un periodo de 30 días naturales a partir de su fecha de entrega.

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