Resumen del libro: Un paso adelante

Resumen del libro: Un paso adelante

Como lograr ventaja competitiva a través del servicio al cliente

Como lo dice el titulo del libro, este se enfoca en la ventaja que probé el servicio al cliente, pero para esto se necesitan una serie de pasos, los cuales poco a poco desarrollan el objetivo, estos son los de  hacer conciencia en los colaboradores, gerentes, ejecutivos y etc., a cerca de lo influyente que es el trato que se le da a los clientes y la manera de aplicar estos. De las bases que encontramos para esto es que los clientes esperan que al momento de comprar o adquirir un servicio, la experiencia sea Buena, que los empleados estén capacitados, sean amables y atiendan las necesidades, con valores y costumbres básicas como la amabilidad y la cortesía, los clientes se sienten atraídos al instante, ya que la mayoría de las veces ( un 90%) si el cliente tiene una mala experiencia, se lo va a contar a muchas personas y cortan vínculos con la empresa, y ahora con la existencia de las redes sociales, esto podría extenderse a miles o millones, por eso para mantener la reputación y adquirir un cliente Nuevo y satisfecho, se opta por un trato mas humano y cálido debido a que hoy en día los factores para la fidelidad de consume hacia una empresa ha cambiado. La motivación y alentar a los empleados es necesario, ya que al momento en que todos estén comprometidos a cumplir los objetivos claros de la empresa, todo va a funcionar de una mejor manera, esto se puede  lograr, comenzando con valorar el esfuerzo hecho por los empleados y dar palabras de aliento o reconocimientos, ayudar como un líder e intentar que todo salga adelante. A la hora de motivar al cliente a volver a comprar se puede tratar de ser el mejor empleado, que el cliente siempre nos tenga en mente y que finalmente su decisión de compra se desvié hacia nosotros. Los mejores resultados se obtienen cuando se siente el compromiso, la motivación y la confianza.

Las formas en que muchas empresas que son mencionadas en el libro para transformar la cultura organizacional fueron las de enfocarse al cliente, hacer que este se sintiera complacido al utilizar el servicio, que la empresa y sus colaboradores tuvieran un contacto humano con la persona, que se tomaran en cuenta las ideas y opiniones de los clientes, que se les preguntara si hay algo que no les gusto para así mejorar lo, que se actuara rápido y de una manera que marque la diferencia con los competidores, por que la idea principal es atraer los y dejar lo con un vinculo hacia la empresa, encontrar la manera de que ese vinculo fuera de cliente frecuente y que este vea la oportunidad de regresar ya que sabe que será atendido de una manera espectacular, que se le preste alguna ayuda que necesita el cliente y consolidar con cada visita de que la empresa es la mejor. Retomando el tema del liderazgo este debe ser enfocado a la visión de la empresa y esta a su vez no solo debe quedarse en palabras sino que también debe ser aplicada, la persona que lidera también debe despertar el sentimiento de auto superación y el de emprender, para finalmente hacer que el empleador sea auto eficiente y seguro de si mismo. El líder también debe prestar el ejemplo, tratar de mantener el comportamiento positive y alentador, ganarse a las personas y su respeto. Después de esto analizar también la opinión del cliente, y ver como se puede mejorar de acuerdo a esta, sumando que no se puede perder el rumbo, solo mejorar, como dice la frase: “El cliente siempre tiene la razón” aunque no la tenga se debe hacer creer que este la tiene. os sentimientos son contagiosos La forma en que se sientan sus empleados es al final de cuentas, la forma en que se sentirán sus clientes. Se debe diseñar una cultura de alto rendimiento, cambiando la conformista o negativa que puedan tener los integrantes del grupo. equipo un grupo de personas que actúan juntas en una atmósfera de confianza y que están de acuerdo en que la mejor forma de obtener un objetivo común es la cooperación. Gente que cree y confía tener un gran control sobre su destino y usan su habilidad para buscar oportunidades como su principal herramienta para influenciar los resultados. El servicio al cliente no es solo determinado por la decisión de compra si no que genera credibilidad de la calidad de los bienes que se ofrece en la organización. El servicio es material prima para asegurar clientes y abrir nuevos mercados. Lo mas importante es que el cliente tenga una resolución de sus problemas, que estos no se repitan y que se tenga un estándar de calidad y que esta siempre se cumpla para atraerlos.

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