Tema: “Análisis de Administración de calidad.”

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Materia: Administración de calidad

Tema: “Análisis.”

Nombre: Daniel Ramírez Gonzalez.

Facilitador: Alejandro Gonzalez Pineda

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Departamentos y procesos que intervienen

En este caso son diferentes las áreas involucradas que tienen que estar enteradas de los cambios en el proceso y que este sea lo más transparente para los clientes y no se vean afectados por los cambios internos en este caso cuando la imagen y presentación del producto cambia.

Internos:

• Trade Marketing
• Planeación
• Área Comercial
• Servicio al cliente
• El área de precios
• Crédito y cobranza
• Centro de distribución

Externos

• Compras
• Área de recibo
• Distribuidores, Farmacias, Autoservicios

Marketing:

Necesitan revisar la nueva presentación empaque para poder empujar a la promoción y colocar el producto en una buena campaña de promoción.

Planeación:

Necesitan saber para cuándo se planea lanzar al mercado la nueva presentación o cambio de etiqueta del producto en el mercado y por cada cliente para asi pronosticar la demanda.

Área comercial:

La fecha estimada para colocar el producto con el cliente para empezar a negociar las órdenes de compra de lanzamiento.

Servicio al cliente

Para saber cuándo se facturarán las primeras órdenes y a que clientes ya que algunos tienes ciertas condiciones de recibo y con la finalidad de mantener infirmado al cliente.

Precios

Necesitan saber la información para dar de alta los precios en sistema, así como las promociones y descuentos que los diferentes clientes tengan para no tener atraso a la hora de la facturación

Crédito y cobranza

Necesita saber a qué clientes se le darán días adicionales por ser producto nuevo y así poder autorizar la liberación del crédito.

Centro de distribución

Para tener el producto disponible y saber que acomodo se enviara a cada uno de los clientes.

Externos

Compras

Para colocar el primer pedido y saber a tiendas o con cuál de sus principales clientes empezaran a colocar el producto

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