Tottus

CONCLUSIONES

• La lealtad de marca existe en los supermercados de Chiclayo, ya que las personas encuestadas tienen preferencia por un supermercado específico.

• El supermercado “Plaza Vea” se encuentra dentro del la etapa de introducción, en la etapa de crecimiento se encuentra “Tottus”, en la etapa de madurez se encuentra “El Centro”, y por ultimo en la etapa de declinación se encuentra “El Súper” y “Kymarket”

• Las promociones influyen en la lealtad de marca sobretodo las ofertas, descuentos y las tarjetas que ofrece promociones adicionales para el consumidor.

• “El Centro”, “Tottus” y “Plaza Vea” se encuentra dentro de los supermercados aceptables de acuerdo a la opinión de los consumidores, y “El Súper” y “Kymarket” se encuentra dentro de los supermercados no aceptados por los consumidores.

• El ciclo de innovación de acuerdo a la llegada de los nuevos supermercados, predomina el de innovador quien asistió a dichos establecimientos por conocer dichos supermercados.

• La preferencia de marca es la del supermercado “El Centro”, ya que pese a la llegada de nuevos supermercados sigue siendo el preferido para muchas de las personas encuestadas.

RECOMENDACIONES

• Todos los supermercados para mantener la lealtad de marca de los consumidores deben de mejorar constantemente ya sea en infraestructura, mejoramiento continuo del local, mayores promociones y ofertas para que de esta manera los clientes puedan seguir confiando en estos supermercados y realizar su recompra en dichos establecimientos elegidos.

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