Trabajo Monografico Sobre ADMINISTRACION

CARATULA

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………...1

Dedicatoria…………………….…………………………………….……………..2

Agradecimiento……………………………………………………….……………3

Evaluación y desempeño de personal……………………………………….6-12

Concepto estratégico de la evaluación del desempeño del personal…..13-14

Alta gerencia comprometida con la calidad………………………………..15-18

Establecimiento de estándares elevados…………………………………..19-21

Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios…………….…22-25

Sistemas para atender las quejas de los consumidores………………....26-28

Satisfacción de los empleados y de los clientes…………………………. 29-30

Proceso de análisis y evaluación de puestos…………………………...... 31-43

Competencias: concepto, tipos de competencias………………………... 44-48

Gestión por competencia: concepto……………………………………….. 49-50

La Evaluación por competencias: 180°……………………………………. 51-56

La Evaluación por competencias: 360 °…………………………………… 57-67

La Evaluación por competencias: 720°……………………………………. 68-69

Técnicas de Evaluación del desempeño por competencias…………….. 70-72

Formación de los evaluadores……………………………………………… 73-74

El Reconocimiento al personal……………………………………………… 75-81

Comisión de evaluación de desempeño ……………………………………82-83

Sistemas de reconocimientos de personal………………………………… 84-86

Bibliografía ……………………………………………………………………..87-88

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo monográfico está orientado a desarrollar la evaluación del desempeño del personal ya que el mismo es una necesidad en el momento que la organización se compromete con los trabajadores y los clientes brindando un servicio o producto de calidad en la cual logramos una competitividad en los empleados lo cual conllevará al desarrollo de la organización.

DEDICATORIA

Esta monografía está dedicada a nuestros padres ya que gracias a ellos podemos estar en esta universidad y poder aportar con nuestros conocimientos. También queremos dedicar también a un amigo muy especial que es nuestro Dios Por la sabiduría e inteligencia que nos da día a día y está con nosotros en las buenas y en las malas, en las noches más frías y por eso se lo debemos todo a él ya que a pesar de nuestros errores en esta vida él supo perdonarnos y comenzar nuevamente.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos en primer lugar, al ser Supremo, único dueño de todo saber y verdad, por iluminarnos durante este trabajo y por permitirnos finalizarlo con éxito; y en segundo lugar, pero no menos importante, a nuestros queridos padres, por su apoyo incondicional y el esfuerzo diario que realizan por brindarnos una buena educación. Los esfuerzos mayores, por más individuales que parezcan, siempre están acompañados de apoyos imprescindibles para lograr concretarlos. En ésta oportunidad, nuestro reconocimiento y agradecimiento a nuestro profesor Lic. Tony V. Pereyra Gonzales por su oportuna, precisa e instruida orientación para el logro del presente trabajo.

EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO PERSONAL

DESEMPEÑO DE CADA TRABAJADOR

Muchos son los autores que plantean su concepción acerca de lo que significa la Evaluación del Desempeño. A continuación analizamos varios conceptos:

• Según Byars & Rue [1996], la Evaluación del Desempeño o Evaluación de resultados es un proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados la forma en que están desempeñando su trabajo y, en principio a elaborar planes de mejora.

• Para Chiavenato [1995], es un sistema de apreciación del desempeño del individuo en el cargo y de su potencial de desarrollo. Este autor plantea la Evaluación del Desempeño como una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa.

• Harper & Lynch [1992], plantean que es una técnica o procedimiento que pretende apreciar, de la forma más sistemática y objetiva posible, el rendimiento de los empleados de una organización. Esta evaluación se realiza en base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas y las características personales.

El análisis de los diferentes conceptos sugiere que la esencia de todo sistema de Evaluación del Desempeño es realizar una valoración lo más objetiva posible acerca de la actuación y resultados obtenidos por la persona en el desempeño diario de su trabajo; poniéndose de manifiesto la óptica de la evaluación la cual pudiera decirse tiene carácter histórico (hacia atrás) y prospectivo (hacia delante), y pretende integrar en mayor grado los objetivos organizacionales con los individuales.

Características:

• Objetivos:

 Mantener niveles de eficiencia y productividad en las diferentes áreas funcionales, acorde con los requerimientos de la empresa. Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato obtiene un resultado "negativo".

 Aprovechar los resultados como insumos de otros modelos de recursos humanos que se desarrollan en la empresa.

 Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.

 Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte básica de la firma y cuya productividad puede desarrollarse y mejorarse continuamente.

 Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de participación a todos los miembros de la organización, considerando

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