VAIL SKI RESORT RECURRE A LA ALTA TECNOLOGIA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

VAIL SKI RESORT RECURRE A LA ALTA TECNOLOGIA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

1.-Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

Sistemas de captación y procesamiento de información:

• El programa de membresía gratuito PEAKS Rewards es un programa que beneficia a los miembros por su lealtad, además de agregar otros beneficios, los miembros pueden comprar los boletos de telesilla más económicos en línea, enlazar la tarjeta PEAKS a una tarjeta de crédito y acumular puntos que pueden reembolsarse por boletos de telesilla gratuitos

• Identificación por radiofrecuencia (RFID). Con esta tecnología se identifica al cliente que aborda las telesillas y su frecuencia de uso.

• EpicMix: aplicación la cual permite compartir información personal, así como estadísticas de uso de las pistas, tiempo, frecuencia etc. Esto ayuda al análisis de datos de uso, pistas a mejorar, o a identificar posibles problemáticas mediante la estadística.

• EpicMix Racing: permite hacer lo mismo que EpicMix, pero incluye una opción extra que es el medir el tiempo de descenso de las pistas comparando con esquiadores profesionales, y de esta manera alentar a mejorar los tiempos, también competir con familiares y amigos.

2.-¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

Programa de membresía gratuito PEAKS Rewards, este ayuda a crear clientes leales, además de generar la sensación de que se pertenece a un grupo.

La tecnología RFID a través de los datos que captura, permite analizar el uso de un cliente en específico, con estos datos se puede analizar si el cliente deja de usarlo, si la frecuencia de uso es baja, además se pueden identificar los clientes frecuentes. Con esto se puede realizar un análisis que ayude a mejorar la experiencia de los usuarios.

Aplicación Epicmix:  al cliente le ayuda a tener todos los datos de su experiencia a mano, mientras que la empresa puede hacer una captura de datos masiva, sin un costo extra como el contratar a empresas externas, la empresa puede analizar todos estos datos de manera fácil y a través de esto mejorar, pistas, cambiar rutas, mejorar tecnología de trasporte etc.

3.-¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

Apoyan en gran medida a la empresa, ya que tiene en perfecto control la información estadística mismas que ayudan a tomas las decisiones correctas en cualquier momento como:

• El momento en que se debe ofrecer premios especiales para cambiar de pista a los clientes cuando estos estén demasiado llenos.
• Podría identificarse también usarse para identificar a clientes que llegan con menos frecuencia y con esto poder extenderles promociones.
• El momento adecuado en para promociones por redes sociales.

4.-¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain Resort?

Es de suma importancia porque dependiendo de esa experiencia se puede incrementar la frecuencia con la que ese cliente visita el Resort(clientes fieles). Además, con buenas críticas se atrae nueva clientela.

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