CERRANDO LAS BRECHAS

CERRANDO LAS BRECHAS

El éxito no es saber que hacer, el éxito es hacerlo!

BRECHA: es la diferencia entre el “hay que” y el “es”

Se trata de identificar las brechas y sus causas, nos dice como apuntar hacia los factores que las causan y como corregirlos, antes de plantear soluciones.

El objetivo es cerrar brechas en forma sistemática para que haya un impacto positivo en los clientes, socios y empleados.

Las brechas pueden parecer una idea sencilla, es una estrategia que los gerentes en busca de un éxito constante tienen que aplicar en forma continua.

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

1. NECESIDADES DEL NEGOCIO

Es la primera cosa que hay que saber.

¿Cuál es la razón de que el negocio exista?

1. NECESIDADES DE DESEMPEÑO

Las necesidades del negocio impulsan las necesidades del desempeño.

¿Qué tienes que hace más, mejor o en forma diferente para satisfacer las necesidades del negocio?

Determinan tanto las necesidades del entorno de trabajo como las necesidades de capacitación.

1. NECESIDADES DEL ENTORNO DE TRABAJO Y DE CAPACITACIÓN

• NECESIDADES DE CAPACITACION

Claves: Habilidades y conocimiento del individuo

• NECESIDADES DEL ENTORNO

El entorno debe ser el indicado

El entorno debe satisfacer las necesidades  y llenar las expectativas

Las necesidades del entorno están determinadas por las necesidades del desempeño.

El desempeño a su vez se basa en sus propias capacidades, así como en las herramientas, equipo y otros recursos, parte de su entorno físico de trabajo.

Para poder obtener los resultados que uno quiere, lo primero es determinar las necesidades del negocio, después el desempeño de las personas necesarias para cumplir con esas necesidades, para asegurar ese desempeño hay que asegurarse que el personal sea verdaderamente capaz y que se cumpla con las necesidades del entorno de trabajo.

Se deben alinear las necesidades de desempeño con las necesidades del negocio y para lograrlo solo debe asegurarse de que se cumplan las necesidades de capacitación y de entorno del trabajo. Se debe calcular lo que la gente hace más, mejor y en forma diferente.

HAY QUE [pic 4]

Representan los comportamientos  deseados

Significa jugar a ganar

Existen 2 tipos de hay que:

• Hay que Operacionales = tratan de la métrica
• Hay que de desempeño = lo que tienen que hacer más, mejor y en forma diferente.

Para determinarlos hay que se deben formular preguntas de alto rendimiento

Lo que esperábamos que fuera la realidad.

[pic 5]

ES

Es donde esta la brecha

Es la realidad actual

Es todo lo que estamos haciendo ahora

Es o situación actual del desempeño

Se debe comparar el es operacional con los hay que de desempeño para así determinar donde están las brechas.

Debemos meternos en cada brecha de la empresa y descubrir porque existe, utilizando grupos de enfoque.

“Es” es la diferencia entre lo que debe ser y lo que en realidad es.

CERRADOR DE BRECHAS

Hay 3 razones para que se produzcan las brechas de desempeño.

• Una que no se puede controlar

FACTORES EXTERNOS DE LA EMPRESA (nadie en la compañía está en capacidad de cambiar

• Dos que si se pueden manejar:

FACCTORES INTERNOS DE LA EMPRESA, (necesidades del entorno de trabajo)

 FACTORES INTERNOS DEL INDIVIDUO, (necesidades de capacitación)

[pic 6]

PRECIPITÁNDOSE A SACAR CONCLUSIONES?

¡No caigas en eso!

Se debe examinar siempre la raíz del problema

[pic 7]

Se deben hacer las preguntas correctas en forma correcta, vamos a ir a la fuente correcta, nuestro objetivo es: PRECISAR LAS CAUSAS

Nunca se debe uno precipitar a sacar conclusiones, tenemos que investigar las causas.

Tratamos de resolver nuestros problemas sin buscar en realidad la raíz, debemos precisar las causas para cerrar nuestras brechas.

...